护理人员行为规范及语言规范一、行为规范（一）站姿1、站立时应做到身体挺直。2、身体各部位要尽量舒展，头正，不下垂或歪斜；颈直，不弯曲；肩平外展放松，不耸肩；挺胸，不驼背；两腿挺直、并拢膝不弯曲；两脚呈微“丁”字步。3、两臂自然下垂，手指并拢自然微曲，或两手轻握于腹部。（二）走姿1、行走时要做到背部挺直，柔步无声。2、摆臂自然，双臂放松，不能晃肩,摆幅不用过 30°。3、行走时脚尖向前伸出，左右脚沿一条直线行走。（三）坐姿1、坐姿要力求端正、文雅。2、入座时动作要轻、缓、协调柔和,神态从容；坐在椅面的 2/3-3/4,落座后将衣裙捋平。3、落座后要挺胸收腹，腰部挺起，双肩平放，上身微微前倾，双膝并拢,小腿略后收或小交叉，双手互叠或互握，自然放于腹部或大腿上。4、落座后不要东摇西晃、半躺半坐、前仰后倾，歪歪斜斜。5、不要坐在护士工作台上或两人坐一把椅子。（四）蹲姿1、下蹲时注意收起护士服的下摆，以防衣服扫地。2、下蹲时一脚在前，一脚在后,双膝并拢，两腿靠紧同时下蹲。3、典雅的蹲姿应保持上身正直，不要弯上身和翘臀部。（五）推车姿势1、推车时要注意抬头、挺胸收腹，不要弯腰翘臀。2、双手扶车把手，车速适中，保持轻、稳，车要走直线，不要左右摇摆。3、不可用一只手拉车的一角,造成车行进过程中东碰西撞。（六）端治疗盘资势1、端治疗盘时双手握在盘的两侧，掌指托物，双肘贴两侧腋中线，治疗盘置于平腰的位置，不易过高或过低。2、治疗盘不能触及护士服以及用一只手端治疗盘。（七）手持病历姿势1、拿病历时应抬头、挺胸、收腹，一手斜握病历夹一侧边缘的下 2/3 处，病历斜夹在同侧腋中线胸腰段或同侧胸前，稍外展另一手自然下垂。2、站立记录各种记录时，左前臂托病历夹在胸前，右手打开病历并记录。3、手持病历时不应持病历一角或一端,甩臂行走。二、语言规范1、与患者交流时态度和蔼，解释耐心，语言清晰,杜绝生、冷、硬、顶、推或斥责患者的现象。2、碰到不懂的问题时，请患者谅解，问清楚后再回答。3、对各级领导、参观人员、检查人员、来访者,要礼貌热情主动接待。4、常用礼貌用语(1)问候语是一种表示礼貌的用语。常用问候语有:您好、您早、早上好、上午好、早安、晚上好、晚安等，除此之外，两人相见也可以微笑和点头示意。(2)求助语在工作和生活中请求别人帮助时，应礼貌使用表示请求的词语。常用语有:请问:“对不起,请问一下”。劳驾:"劳驾，请帮一下忙”。打扰:"对不起，打扰您一下”。...
