组织行为学——情绪与心境分析3-1目录3-21情感：情绪与心境2情绪与心境的来源3情绪化劳动4情商5情绪与心境的应用为什么情绪从组织行为学研究中被剔除？3-3理性的神话-情绪是理性的对立面，并且不应在工作场所出现任何形式的情绪在工作场所都是具有破坏性的但员工的工作中总是带着情绪理性是且仅是激情的奴隶，除了遵从和服务于激情，不能再觊觎其他名号——大卫休谟∙1情感：情绪与心境3-4情感泛指人经历的内心感受情感经历包含情绪与心境两种形式。情绪•由特定事件引发•持续时间短暂（几秒钟或几分钟）•特征明显、种类较多（一些特定的情绪包括愤怒、恐惧、悲伤、快乐、厌恶和惊奇）•通常伴随着特定的面部表情•本质上属于行动导向心情•原因通常泛化而且不清晰•持续时间比情绪更久（几小时或几天）•更加综合（两个主要的维度分别是积极情感和消极情感，二者分别由多种特定的情绪构成）•通常没有明显的标志•本质上属于认知层面情感泛指人经历的内心感受情感经历包含情绪与心境两种形式。情绪•由特定事件引发•持续时间短暂（几秒钟或几分钟）•特征明显、种类较多（一些特定的情绪包括愤怒、恐惧、悲伤、快乐、厌恶和惊奇）•通常伴随着特定的面部表情•本质上属于行动导向心情•原因通常泛化而且不清晰•持续时间比情绪更久（几小时或几天）•更加综合（两个主要的维度分别是积极情感和消极情感，二者分别由多种特定的情绪构成）•通常没有明显的标志•本质上属于认知层面1.2情绪3-5六种基本情绪快乐——惊奇——恐惧——悲伤——愤怒——厌恶相距越近，混淆的可能性就越大1.2心境3-6心境分类：积极的和消极的1.2心境3-7心境分类：积极的和消极的神经生理学和激素的研究表明，存在两种状态PEA和NEA积极情感吸引(PositiveEmotionalAttractors，PEA)处于PEA状态的人对新机遇呈现开放性，人们会感到平静乐观，充满希望消极情感吸引(NegativeEmotionalAttractors，NEA)，NEA状态使人沉湎于问题，人们会感到紧张，压力增大，产生悲观和防备情绪1.2心境3-8TEST：小明走进教室，安静地坐下，看起来很满足、很放松的样子。他是A.高消级情感B.低消极情感C.高积极情感D.低积极情感答案：B1.2心境3-9消极情绪很可能转化为消极的心境对引发强烈消极情绪的事件的关注比对引发强烈积极情绪的事件更久正向偏移：当没有事情发生时，大多数个体都会体验到一种温和的积极心境1.3情绪3-10情绪与理性情绪会让我们失去理性吗？情绪对理性思维非常重要：情绪帮助我们理解我们所处的世界进化心理学情绪能够实现进化的目标：有助于基因库的生存该理论未被普遍接受2情绪和心境的来源3-11人格大多数人倾向于更经常地体验某种特定的心境或情绪情感强度的区别天气天气对情绪几乎没有影响（虚幻相关）2情绪和心境的来源3-12更良性的互动常会在一周的晚些时候发生高中低日一二三四五六心情星期积极情感消极情感消极的心情在周日和周一最高，在一周内持续下降积极的心情在周末最高高中低日一二三四五六心情星期积极情感消极情感消极的心情在周日和周一最高，在一周内持续下降积极的心情在周末最高2情绪和心境的来源3-13更良性的互动常会在中午之后发生，消极情感波动不大2情绪和心境的来源3-14压力压力增加会令心境变坏社会活动体力的、非正式的或美食活动（比正式或室内久坐的娱乐项目）更能增强积极的心境睡眠睡眠不好会增加负面情绪并损害决策2情绪和心境的来源3-15锻炼锻炼能够增进积极心境年龄年长者的消极心境会越来越少性别女性一般会表现出更大的情感表达，体验情绪更为激烈，也会更频繁地表达情感社会文化的角色定位，或者生物学因素引起3情绪劳动3-16员工在工作中需要人际交往时所表现出组织所希望的情绪情绪失调即是员工在感到一种情绪时却表达出另外一种情绪情绪失调会造成重大伤害，最终会导致情绪衰竭和情绪倦怠3情绪劳动：情绪感受与情绪表达3-17情绪感受：个体的实际感受情绪表达:在某项工作中组织要求我们通过学习而表现出的得体情绪表层饰演隐藏内心的真实感受对应情绪表达深层饰演试图改变我们本应表现出的真实内心感受对应情绪感受4情商...
