“我陪群众走流程”“政务服务体验员”经验交流材料汇编（3篇）目录1.紧贴群众“三转变”政务服务“新体验”22.“沉浸式”换位体验推动政务服务“走新”更“走心”43.体验员“走流程”促政务服务优6紧贴群众“三转变”政务服务“新体验”今年以来，xx县为进一步提升营商环境和审批服务便民化水平，以打造“xxx”政务服务品牌为抓手，推进“三大举措”实现政务服务“三大转变”，为企业群众提供了高效、便捷、暖心的政务服务环境。政务事项“下沉办”，实现“一厅办”到“就近办”转变“以前我们企业要办食品经营、公共卫生许可等审批必须要到县政务服务中心办理，现在在我们镇上便民服务中心就能申请办理了，让我们企业省时省力，太方便了。”长安镇商会朱春苗高兴的说到。xx县在2023年试点的基础上，今年将与企业群众生产生活紧密相关的xx项高频县级政务服务事项，全部下沉到xx个镇便民服务中心办理，xx项公共服务事项延伸到xxx个村（社区）便民服务站代办。进一步围绕民生服务重点事项，推动下沉镇村（社区）级的高频服务事项联动办理，高效办成多个“一件事，”实行“一厅办”到“就近办”的转变。重点项目“管家办”，实现“多头跑”到“上门办”转变“我们新能源公司的行政审批项目很多，我们又是外地人，对xx又不熟悉，我们公司所有行政许可都是xx县行政审批局安排专人给我们办理，在相关手续办理上我们企业根本不用操心，真正是保姆式服务。”xx县xx新能源公司负责人xxx对xx县“项目管家”协同审批帮办代办服务机制赞不绝口。为持续推进“项目管家”协同审批帮办代办服务机制，xx县从行政审批服务局、招商服务中心抽调业务骨干x名，与xx个县级单位联络员，组成帮办代办小分队，对我县xx个重点及招商引资项目进行动态跟进，实行“保姆式”帮代服务，全方位支持重点项目落实和企业运行发展，实现“多头跑”到“上门办”转变。提升服务“帮代办”，实现“不会办”到“帮你办”转变“我们公司几个药店的许可证即将到期，公司的业务人员对相关流程又不熟，xx县政务中心的工作人员全程指导，帮助提交资料，当天下午就安排工作人员上门审查，及时拿到了新换发的药品经营许可证，他们的服务太好了。”xx县xx医药公司负责人xx说，xx政务中心的办事效率给他留下了深刻印象。为进一步提升政务服务水平，组建以x名县政务服务中心帮办代办专员为主体，xx名进驻单位帮办代办联络员为骨干，xxx名镇村（社区）便民服务中心（站）代办员为补充的专业化“帮代办”队伍，织密服务网格体系。依托各级帮办代办窗口，无偿为群众提供咨询、指导、协调、帮办、代办、上门办等服务，实现“不会办”到“帮你办”转变。下一步，xx县将不断创新举措，提升“就近办”“管家办”“帮代办”水平，深入解决企业群众急难愁盼问题，全力当好企业群众的“贴心人”，服务企业群众的“暖心人”，形成功能齐备、管理有序、高效便捷的基层便民服务体系，进一步优化营商环境，切实为广大企业群众办实事办好事。“沉浸式”换位体验推动政务服务“走新”更“走心”“一件事一次办”办理流程“顺不顺”、服务效率“高不高”、政策推动“实不实”，办事企业和群众的感受最深。近日，乌审旗根据国务院工作要求推出的重点xx件“一件事”，开展“一把手”走流程体验“一件事一次办”行动。旗市监局、人社局等部门主要负责同志走进旗政务服务中心，贴近政务服务一线，走流程、坐窗口、解难题，推动政策落实再加力、疑难梗阻再疏通、办理流程再优化、服务质效再提升。“第一视角”体验办事速度紧盯“问题+需求”导向，牵头部门主要负责同志在“第一现场”与办事群众和企业零距离沟通交流，以“第一视角”全流程体验办事速度。从排队取号、表单填写、资料受理、后台审批到出具结果等操作流程，各部门主要负责同志都逐项跟进，全方位体验“一件事一次办”的办理速度，查问题、看不足、找差距。通过“一把手”亲身办、帮代办、陪同办、线上办方式，推动解决职工退休一件事表单整合、扶残救困线上联办等问题，进一步聚焦群众需求，不断提升办事速度。“双重身份”感受服务温度“一把手走流程”破的是服务短板，立的是提质增效。在x...
