毕 业 设 计 （ 论 文 ） 任 务 书选题来源□结合科研课题 课题名称： 网约车与出租车服务策略比较——基 于大学生出行选择视角 ☑ 生产实际或社会实际 □其他 选题性质 工程设计 □应用研究 理☑论研究 其他设计（论文）内容与要求（1 ）研究任务：本课题基于顾客满意度的服务营销理论，从大学生出行视角入手，分别探讨网约车与出租车的服务策略，结合实践，对网约车与出租车服务策略进行比较分析，进而提出网约车与出租车服务策略优化建议，以期能够为相关管理者提供有价值的参考，促进行业的平稳健康发展
（2 ）具体研究内容如下：一、绪论（一）研究背景及意义（二）国内外研究现状（三）研究内容与方法二、相关概念界定与理论基础（一）网约车（二）出租车（三）竞争战略（四）基于顾客满意度的服务营销理论三、网约车与出租车服务策略现状（一）网约车服务策略（二）出租车服务策略四、网约车与出租车服务策略比较分析（一）网约车与出租车服务策略比较（二）网约车与出租车服务需关注的两大问题五、网约车与出租车服务策略优化建议（一）网约车服务策略优化建议（二）出租车服务策略优化建议结束语（3 ）本课题采用的研究方法：本课题主要采用文献研究法与对 比 分 析 法 ， 围 绕 “ 网 约 车 ” 、 “ 出 租 车 ” 、 “ 顾 客 满 意度”、“服务策略”等相关内容进行了大量的文献收集、梳理和归纳，为本课题的研究奠定了理论基础；其次采用对比分析法，进而对网约车与出租车服务策略做以比较分析，以期取长补短，对网约车与出租车服务策略优化提出可行性的建议
主要中文参考资料与外文资料[1]Committee of Sponsoring Organizations of the Tread way Commission（COSO）
Internal Control-Integrated Framework[M]
