目录一、绪论 ............................................................ 5 （一）研究背景及意义 .............................................. 5 （二）国内外研究现状 .............................................. 6 （三）研究方法及内容 .............................................. 8 二、客户关系管理相关理论 ............................................ 8 （一） 客户关系管理的内涵 ......................................... 8 （二）客户关系管理的相关理论 ...................................... 9 （三）客户关系管理在保险业的作用 ................................. 10 三、中国人寿保险钦州分公司客户关系管理的现状分析 ................... 11 （一）中国人寿保险钦州分公司概况 ................................. 11 （二）中国人寿保险钦州分公司客户关系管理现状 ..................... 13 （三）中国人寿保险钦州分公司客户关系管理存在的问题 ............... 14 四、中国人寿保险钦州分公司客户关系管理调查 ......................... 16 （一）调查目的及调查方法 ......................................... 16 （二） 数据统计与分析 ............................................ 16 五、中国人寿保险钦州分公司客户关系管理的策略 ....................... 21 （一）建立以客户为中心的企业文化 ................................. 21 （二）提高员工的综合素质和服务水平 ............................... 22 （三）完善客户服务管理制度 ....................................... 24 （四）完善客户关系管理系统 ....................................... 24 六、 结论与不足 .................................................... 26 致谢 ............................................................... 27 参考文献 ........................................................... 28 附录 ............................................................... 30 一、绪论（一）研究背景及意义最近，国内的经济金融运行比较稳定，保险市场势头较好。在政府政策的引导与支持下，保险业进步快速。并且在同一时间，随着经济的发展，中国的保险对于外部需求也有了很大的改善。但面对机遇，我国的保险公司...
