2013 护理服务满意度调查问卷情况总结 1 月份满意度调查: 每人次标准分100 分。门诊治疗室共调查4 人次，实际得分390 分；外科调查6 人次，实际得分588 分；内科调查20 人次，实际得分1962 分。汇总得分 2940 分。患者满意度为：98％ 共性问题： 基础护理服务不到位，个别患者卫生处置较差，指甲长，有异味。 原因分析： 1 、护理人员学习不认真，态度不端正 2 、护士忙于常规治疗，主动服务意识差 改进措施： 1 、护士长加强督查 2 、组织护理人员学习基础护理服务规范。 2 月份满意度调查: 每人次标准分100 分。门诊治疗室共调查4 人次，实际得分391 分；外科调查6 人次，实际得分589 分；内科调查20 人次，实际得分1969 分。汇总得分 2949 分。患者满意度为：98.3％ 存在问题： 健康宣教不全不细 原因分析： 1 、患者多为老年人，记忆力差 2 、沟通少，宣教次数少 改进措施： 1 、由责任护士每日到床边给患者和家属做详细讲解 2 、重复宣教，墙上贴有温馨提示 效果评价： 对上月存在问题（基础护理服务）经过整改后，已明显改善，患者舒适度增加，也预防了院内感染的发生。 3 月份满意度调查: 每人次标准分100 分。门诊治疗室共调查4 人次，实际得分395 分；外科调查6 人次，实际得分590 分；内科调查20 人次，实际得分1973 分。汇总得分 2958 分。患者满意度为：98.6％ 存在问题： 护士对患者提出问题不能及时全面解答 原因分析： 1 、护士责任心不强，注意力不集中，年轻护士临床经验少，专业知识缺乏 2 、护患之间缺乏有效沟通 改进措施： 1 、由护士长不定期检查、督促改善护士服务理念 2 、加强护理人员业务学习的力度 效果评价： 追踪上月（健康宣教）问题已有改进。 4 月份满意度调查: 每人次标准分100 分。门诊治疗室共调查4 人次，实际得分394 分；外科调查6 人次，实际得分596 分；内科调查20 人次，实际得分1980 分。汇总得分 2970 分。患者满意度为：99％ 存在问题： 接诊时患者等待时间较长 原因分析： 1 、主班护士工作量大 2 、本月病人较多 改进措施： 1 、对护理人员进行班次调整，各负其责 2 、夜班护士加班半天，加大白班工作人员的队伍 效果评价： 追踪上月问题已有明显改善 5 月份满意度调查: 每人次标准分100 分。门诊治疗室共调查4 人次，实际得分396 分；外科调查6 人次，实际得分596 分；内科调查20...
