2015版质量管理体系策划策划条款号条款名称要求形成文件4组织的背景环境4.1理解组织及其背景环境1.确定内部和外部与组织宗旨、战略方向有关、影响QMS实现预期结果的能力的事务，需要时进行更新；2.考虑因素：A.可能对目标造成影响的变更和趋势；B.与相关方的关系；C.组织管理、战略优先、内部政策和承诺；D.资源的获得和优先供给、技术变更；3.组织的内部环境：A.主要的产品和服务及其交付方式B.组织的文化特色、使命、愿景及价值观；C.员工概况（包括教育水平、年龄、职位构成、关键需求和期望及福利制度）；D.主要设备设施；4.组织的外部环境A.组织运营的法律法规和政策环境B.技术；C.竞争；D.经济；E.自然环境4.2理解相关方的需求和期望1.确定相关方；（直接顾客、最终使用者、供应链中的供方、分销商、零 售 商及其他 、立 法机 构、其他 ）2.确定相关方的要求；3.应对当 前 的和预期的未 来 需求可导 致 的改 进和变革 机 会 进行识 别 ；1、直接顾客为 电 力公 司2、最终使用者为 居 民34.3确定质量管理体系的范 围1.界 定QMS的边 界 和应用，以 便 确定其范 围 ，范 围 描 述 包括：产品、服务、主要过 程 和地 点 ；2.考虑因素：4.1条款提 到 的内外部事务；4.2条款的要求3.删 减 （7.1.4资源：监 视 和测 量设备、8运行）及其理由 ；4.外包不 能作 为 删 减 的理由5.形成文件；4.4质量管理体系4.4.1总 则4.4.2过 程 方法1.过 程 的输 入 ；2.期望的输 出 ；3.相互 顺 序 和作 用；4.非 预期的输 出 、过 程 失 效 对产品、客户 满 意 带 来 的风 险 ；5.准 则 、方法、测 量及相关的绩 效 指 标；6.资源；7.职责 与权 限 ；8.如 何 实施；9.检 测 、分析 ；10.变更控 制；11.改 进要求5领 导 作 用5.1领 导 作 用与承诺第 1 页 ，共 8 页条款号条款名称要求形成文件5.1.1针对质量管理体系的领导作用与承诺1.建立质量方针和质量目标；2.确保得以理解和实施；3.确保质量管理体系要求纳入组织的业务运作；4.提高过程方法的意识；5.确保资源获得；6.传达有效的QMS的重要性；7.实现预期的输出；8.吸纳、指导和支持员工参与对QMS的有效性做出贡献；9.增强持续改进和创新；1 0 .支持其他的管理者在其负责的领域证实其领导作用；5.1.2针对顾客需求和期望的领导作用与承诺1.可能影响产品和服务符合性、顾客满意的风险得到识别和应对...
