银行大堂经理服务营销能力提升培训【培训收益】在今天的银行营销中， 服务一般也被认为是金融产品的一种，它以无形的状态存在于有形产品的营销过程中，并延伸到有形产品的生命之外，成为一个连续、循环的价值链，那银行服务营销究竟涉及哪些方面的内容呢？1、了解大堂经理角色管理；2、掌握现场管理技巧；3、学习服务营销管理【培训对象】银行大堂经理培训【培训时间】2 天（共 12 学时）【培训大纲】-- 很多时候，我们不能做好，是因为我们没有真的明白我们的“角色“，如何从“左右为难—同事和顾客都埋怨”转向“左右逢源—同事与顾客都喜欢”呢？一、 大堂经理的角色1． 银行的形象窗口大使2． 顾客的免费专业顾问3． 工作的方法有 2 种4． 心态的转折—从“受气包“向“享受的提供者”-- 大堂经理的工作包括现场硬件的管理和“软件”的管理和提升；二、 大堂中的客户接触点管理A．大堂经理的现场管理点1．外观装饰2．大厅内装饰3．咨询台4．充足的宣传资料5．简明的促销 / 套餐/ 优惠方案6．简便的流程设计和清晰的促销指引7．有序的业务办理8 . 新业务体验． 终端展示区9．环境干净、空间敞亮10. 舒适的等候区11． 客户自助服务区12 ． 高端客户服务区13．便捷的业务受理B． 大堂经理自身与客户接触点管理1． 热情欢迎（微笑与服务指引）2． 服务态度、业务水平（对业务知识， 行业知识， 柜台同事的各自特点和业务生熟程度的掌握和合理调配能力）3．快速的现场应急处理（不同类型、不同紧急程度顾客的判断、现场疑义、异议处理）4．注视并带真诚微笑的道别。（你也可以创造“利润” ，让客户因为你的存在常来）C．分享：星巴克的20 个客户接触点管理 --- 润物细无声！异业管理的思维常常能真正帮助我们自己的服务超越同行！（第二天）三银行业服务营销一． 概论银行服务营销是指银行以满足客户需求为导向，以服务为手段，将金融产品销售给客户的各种经营活动，它本是一个大的范畴， 贯穿于产品形成、营销，业务运行、内部组织和管理等各方面。在今天的银行营销中， 服务一般也被认为是金融产品的一种，它以无形的状态存在于有形产品的营销过程中，并延伸到有形产品的生命之外，成为一个连续、循环的价值链。因此，银行对服务营销的重视程度高于产品营销， 产品营销蕴含着服务营销， 服务被看作是产品营销的一个总的运行环境。银行服务的 4 大特点：无形性异质性循环性非储存性银行服务通常涉及的2...
