文件编号： COP-XXX-XX版本 : A 日期： XXXX-XX-XX 页码 1 OF 2 来访客人接待流程编制者评 审 文 件质量管理体系审核批准版本日期修改信息备注A 2015-05-06初始版本来访客人接待流程文件编号：版本 : A 日期： 2015-05-06 页码 3 of 6 1 目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则，加强来访客户接待管理，规范客户业务接待流程，特制定此项标准，由海外销售中心、国内销售中心及市场中心执行并遵守。2 范围本流程适用于市场中心及各销售区域，客户来访的登记、接待、及接待费用报销等。3 职责3.1 海外销售中心、国内销售中心、市场中心?业务员： 负责客户来访申请并填写《客户来访接待申请表》附《客户接待日程安排与计划》及“客户资料”，申请审批通过后，负责客户接待工作及提交电子版《客户来访总结报告》；?市场中心CRM专员：对《客户来访接待申请表》及电子版《客户来访总结报告》进行存档。3.2 财务部：负责客户来访接待费用报销单的审核及报销工作。3.2 人事行政部：负责客户来访接待工作的行政准备。4 程序4.1 客户来访的申请4.1.1业务员收到客户访问需求，填写《客户来访接待申请表》附《客户接待日程安排与计划》及“客户资料”，就客户情况、来访人数、来访目的、接待人员、谈判级别、行程安排、用车情况、用餐预算、宴请情况等做详细说明。（注： 客户来访时用餐费用预算标准为每人每餐30 至 50 元，供参考）4.2 客户来访的审批4.2.1业务员将填写好的《客户来访接待申请表》附《客户接待日程安排与计划》及“客户资料”交大区经理、市场总监、销售总监及总经理审批。申请审批通过后，即可展开以下客户来访接待工作。4.3 客户来访实施4.3.1客户来访前的准备工作?客户来访如需行政类准备的，业务员需将审批通过后的申请表复印1 份，在客户来访前一星期交至前台，以便行政部门做客户欢迎标语、用车等行政准备等。?业务员依照 《客户来访接待申请表》附《客户接待日程安排与计划》上的相关信息进行准备工作： a. 及时向市场推广部和人事行政部转报来访客户迎接横幅及水牌制做，会场安排要求， 水牌和横幅根据客户重要程度具体制作。 b. 向市场推广部递交来访客户讲解内容要求及来访客户确切的单位名称、人数和职位，沟通安排演示或培训事宜等。 c. 主动电话邀请出席接见的各部门领导及技术人员，保证...
