a 是否有订立产品的质量目标和要求
b 针对产品是否确定了相关程序、文件和资源的需求
对产品实现的过程是否进行了策划,是否规定了由谁及何时应用哪些程序和相关资源的文件
c 产品所需的验证、确认、监视、检验和试验活动,以及产品接收的准则是否有相关的文件规定或引用手册、程序或作业指导书
d 是否建立了能证明产品实现过程和这些实现过程的结果(中间产品)及最终产品符合要求所需的记录
策划输出形式是什么,是否适合组织的运作方式
a 组织是否了解了产品有关的全部要求,对顾客的要求是否明确(性能、交期、售后服务等)
b 顾客没有明确要求的,但规定的用途的要求,是否全面及规定如何证明符合
c 是否明确了与产品有关法律法规的要求,是否全面及如何证明
d 组织是否明确了任何附加的要求(如赋予特性有关的要求)
2 组织是否对产品有关的要求进行评审(合同评审),评审是否在向顾客承诺之前进行,并确保了:A、 产品的要求是否得到了规定
B、与以前不一致的合同或订单的要求是否得到了解决
C、组织有能力满足规定的要求,如何证明
D、 评审结果及评审所引起的措施记录得到保持,顾客提供的要求没有形成文件的,组织在接受之前对顾客的要求进行了确认
E、 若产品地要求发生了变更,相关的文件得到了修改,相关人员知道了已变更的要求,相关的记录有保存
a 组织是否确保了与产品有关的信息(含广告等)的真实性,不能误导顾客,也不能提出没有能力的承诺
b 顾客的问询、合同和订单的处理实施、与顾客的沟通是否进行了有效的安排,对合同和订单的修改时与顾客是否进行了有效的沟通并记录
c 对顾客反馈的信息,包括满意度和抱怨是否进行了沟通并记录