服务网点管理制度目录第一章 服务网点的建立和取消第二章 配件管理办法第三章 信息管理办法第四章 费用结算要求规范第五章 单台产品退换货管理规范第六章 服务网点培训和考核第七章 其它补充说明附表 1-1 《服务网点建立申请表》附表 1-2 《服务网点取消申请表》附表 1-3 《服务网点工作移交明细表》附表 2-1 《零配件申请表》附表 2-2 《故障配件反馈卡》附表 2-3 《零配件使用统计表》附表 2-4 《零配件价格表》附表 3-1 《安装回访登记表》附表 3-2 《维修回访登记表》附表 3-3 《批量产品维修汇总表》附表 4-1 《产品退换货清单》附表 5-1 《故障月报表》附表 6-1 《危机事件处理审批表》附表 7-1 《售后工作联系书》附表 8-1 《热线电话咨询操作指引》附表 9-1 《安装 / 维修工具和常备物品清单》第一章服务网点的建立和取消一、服务网点建立的条件1、申请建立奥特朗公司服务网点的单位必须具有合法的营业执照和税务登记证等必要证件的国营、私营或集体单位。2、服务网点应设置在顾客较集中的城市，交通方便，对周边地区有一定的辐射力，具有独立的办公场地、维修场地和配件仓库，水、电齐全 , 必备的安装、维修、检测工具，具体见《安装/ 维修工具和常备物品清单》 。3、服务网点必须有至少2 至 6 名经过专业培训的固定安装维修人员和信访员、仓管员;4、服务网点必须有完善的通讯工具和交通工具，包括国内长途直拨电话、传真机、电脑、宽带、打印机、上门安装维修专用车等。5、服务网点必须有健全的管理制度、稳定的人员队伍、良好的服务意识，能自愿接受《服务网点管理制度》的管理，并能认真执行。二、服务网点建立的程序1、区域经理根据当地的销售及服务需求，现场考察服务网点；2、服务网点填写《服务网点建立申请表》；（1） 区域经理根据“服务网点建立基本条件”进行审查；（2） 区域经理将符合“服务网点建立基本条件”的服务点资料报公司审批后，公司与服务网点签订《授权安装/ 维修服务协议》 。三、服务网点取消的程序1) 对违反《授权安装/ 维修服务协议》的服务网点, 经区域经理提出,并填写《服务网点取消申请表》，报售后部审批；2) 售后部负责人同意后, 区域经理提交《服务网点工作移交明细表》原件邮到售后部备案; 并办理资料和配件回收;3) 售后部收到相关资料后与服务网点进行费用结算；第二章配件管理办法一、总则配件管理是售后服务的重要组成部分，配件的供...
