下载后可任意编辑阳谷联社:实施“三变”工程,提升服务品质今年以来,阳谷联社以“提服务,树形象,铸品牌”为目标,结合自身实际,通过加强网点建设,深化服务理念,改进服务方式,积极推动“三变”工程,有效增强核心竞争力,为各项业务进展提供了重要保障
实施“变身”工程,完善服务功能
根据省联社“统一形象标识、统一功能模块、统一建设标准、统一装修招标”的“四统一”要求,以实施达标升级管理工程为契机,推动营业网点建设,不断完善服务功能
一是加大资金投入,完善功能配置
对城信、李台、翟庄和杨庄等旧网点进行装修、改造,最大程度扩充业务办理区空间,配齐配全饮水机、报刊架等便民设施,为客户营造了舒适、优雅温馨的服务环境
二是精心选择,着力打造样板网点
在综合测评的基础上,选取闫楼和张秋两处网点为样板网点建设对象,对营业大厅进行功能分区,增加了信贷区、客户休息区和产品推介区,设立 VIP 客户区,同时根据高标准要求,积极开展“五小建设”,有效改善了办公环境和员工生活条件
三是根据省联社、办事处工作部署,合理部署,科学规划,明确责任部门和工作方案,及时更换户外广告牌及网点门头形象标识,加快新标识推广步伐,打造1下载后可任意编辑崭新的营业网点视觉营销系统
实施“变心”工程,深化服务理念
一是组织开展员工服务礼仪培训,强化服务标准和服务礼仪演练,并充分利用晨会、每周学习例会及班前班后半小时,组织全体员工学习省联社下发的法律规范化服务执行标准和各项细则形成了“人人标准,人人法律规范”的良好局面,为深化服务理念营造了浓厚氛围
二是组织开展“服务要提升,我该怎么办”主题讨论会,引导全体员工重新认识服务提升对信用社进展的重要意义,在全县信用社树立“以客户为中心,全心全意为客户服务”和“全员、全方位、全过程”的“大服务”理念,形成上级服务下级、机关服务基层、全员服务客户的服务机制
三是注重员工职业操守、企业使命和