下载后可任意编辑1 问题分析的主要步骤（五步）？ (1) 在问题定义上达成共识； (2) 理解根本原因，分析问题背后的问题； (3) 确定相关人员和用户； (4) 定义解决方案的界限； (5) 确定加在解决方案上的约束。2 鱼骨图主要用于定性分析，帕累托图主要用于定量分析。3 鱼骨图、帕累托图构建的主要步骤？ 鱼骨图 A 选择问题 首先选择一个具体的问题或者结果。在选择问题时，要保证问题是专门的、定义严谨的、范围相对较小的（对于大范围的问题往往需要考虑将其分解成相对较小的问题），并且保证参加人员切实理解要分析的内容。对问题定义产生出来的问题一般都应该进行一次独立的鱼骨图分析。 B 头脑风暴 就导致问题的可能原因进行头脑风暴。将大家提出的意见记录下来，确认后贴到鱼骨图上。 需要注意的是不要将原因和解决方案混为一谈。在确定原因的分类前先进行头脑风暴（一个人提，大家批），不然思考问题的范围就会受到限制。支持者需要引导和鼓舞参加者参加其中。 C 确定问题类型 对头脑风暴的结果进行整理，确定出主要的原因类型。一般来说，划分出来的问题不要少于 2 类，不要超过 6 类（经验数值，仅供参考）。常常使用的类型有：人、设备、材料、环境、方法、过程等。将这些类型补充到鱼骨图上。 D 分配原因 将头脑风暴中得出的潜在原因放在鱼骨图上，并且确保每一项原因都归于适当的类别中。假如原因看起来可以放在多个类别中，就表示是多重原因造成的问题。但假如多次出现多重原因，可能就以为着分类存在问题。该阶段将形成最终的鱼骨图E 分析根本原因 对鱼骨图中排列出来的所有潜在原因进行分析。分析出造成某一结果的最根本原因是什么？找出核心所在。 方法如下： 通过参加者之间的公开讨论来分享看法和经验； 寻找重复的原因，或者与特定类有关的原因的数量； 使用检查表收集资料、制造流程图或者进行用户调查， 通过帕累托分析法测试各种原因的相对强度； 投票（真理多数情况下掌握在多数人手里） 帕累托图 在通过使用鱼骨图完成问题原因的定性描述后。仍然存在一个问题，就是根本原因的辨识需要有经验的决策者确定，或者根----------------------------精品 word 文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------下载后可任意编...
