下载后可任意编辑1 问题分析的主要步骤（五步）
(1) 在问题定义上达成共识； (2) 理解根本原因，分析问题背后的问题； (3) 确定相关人员和用户； (4) 定义解决方案的界限； (5) 确定加在解决方案上的约束
2 鱼骨图主要用于定性分析，帕累托图主要用于定量分析
3 鱼骨图、帕累托图构建的主要步骤
鱼骨图 A 选择问题 首先选择一个具体的问题或者结果
在选择问题时，要保证问题是专门的、定义严谨的、范围相对较小的（对于大范围的问题往往需要考虑将其分解成相对较小的问题），并且保证参加人员切实理解要分析的内容
对问题定义产生出来的问题一般都应该进行一次独立的鱼骨图分析
B 头脑风暴 就导致问题的可能原因进行头脑风暴
将大家提出的意见记录下来，确认后贴到鱼骨图上
需要注意的是不要将原因和解决方案混为一谈
在确定原因的分类前先进行头脑风暴（一个人提，大家批），不然思考问题的范围就会受到限制
支持者需要引导和鼓舞参加者参加其中
C 确定问题类型 对头脑风暴的结果进行整理，确定出主要的原因类型
一般来说，划分出来的问题不要少于 2 类，不要超过 6 类（经验数值，仅供参考）
常常使用的类型有：人、设备、材料、环境、方法、过程等
将这些类型补充到鱼骨图上
D 分配原因 将头脑风暴中得出的潜在原因放在鱼骨图上，并且确保每一项原因都归于适当的类别中
假如原因看起来可以放在多个类别中，就表示是多重原因造成的问题
但假如多次出现多重原因，可能就以为着分类存在问题
该阶段将形成最终的鱼骨图E 分析根本原因 对鱼骨图中排列出来的所有潜在原因进行分析
分析出造成某一结果的最根本原因是什么
找出核心所在
方法如下： 通过参加者之间的公开讨论来分享看法和经验； 寻找重复的原因，或者与特定类有关的原因的数量； 使用检查表收集资料、制造流程图或者进行用户调查， 通过帕累托分析法测试各种原因
