顶 岗 实 习 阶 段 报 告 （ 二 ） 前言：很荣幸能这次能有去中国电信保定分公司实习的机会，通过这次实习，我们学到了诸多东西，增加了工作经验。 一、实习目的 通过在电信 10000 号分中心的学习理解瑞安电信重要开展业务及业务开展状况，配合工作人员工作，理解工作流程。 二、实习时间 2 月 18 日——4 月 18 日 三、实习地点 中国电信保定分公司 四、实习单位和部门 中国电信保定分公司 10000 号分中心 五、实习内容 我被安排在 10000 号分中心实习,负责指导我的是一名姓陈的组长,而实习内容重要是固话，小灵通及宽带业务的办理。工作中我基本理解了瑞安电信安阳总局的业务开展状况。我觉得尽管在固话及宽带业务上面临着中国网通铁通等这样强大的竞争对手，其它业务尚有移动、联通等的夹击，但中国电信的业务仍然有发展的潜力，而电信也始终在努力完善本身各方面的发展并主动开拓新的业务。通过组长的悉心教导,很快我就熟悉了这些业务的各项原理,实际操作能力也有所提高。 10000 号客户服务中心是一种集电话查号、话费查询、障碍申告、业务受理、业务投诉、业务咨询于一体的电信综合性服务平台。我所在的组别是主动营销组，在我实习的这段时间中，我们重要对宽带续包及我的 E 家业务进行了一系列的推广和办理。我的 E 家业务是针对固话，小灵通和宽带三者全方面结合的一种优惠套餐，给顾客提供了相称一种程度上的方便。而我在这个岗位上实习时最重要的不仅仅要掌握好各个业务的基本内容，同时在面对顾客时也要有一种亲切和谐的态度，这也是专业的一种体现。 在实习后期我也对公司的数据和资料进行收集和统计同时制作图表最后形成调查报告等。这个工作的性质是向电信公司内部的市场部门提供的内部调查分析报告。我们的数据重要来源于两个方面：一是历史资料，二是向客户经理询问所得有关信息。前者历史资料较为零碎，不系统，因此需要我们运用所学统计学的知识借助计算机操作软件来完毕有用数据的筛选和归类。并且有些数据需要我们通过判断然后从电信内部网站搜索。后者由于客户经理负责的楼宇特性各不相似，须向其询问需要的信息，通过自己的组织归类整顿数据。我们充足发挥团体精神并得到安阳分局组员的主动协助和配合。将理论应用于实践。我们根据楼宇名称、经理，行政区域、光纤资源，传输设备放置位置等有关指标将数据进行分类。行政区域重要集中在安阳、万松区、东山区和莘塍区。 而根据所统计...
