投标售后服务承诺书 为了确保“**信息信息管理软件”开发项目的顺利建设实施，根据本项目建设内容所涉及系统顾客特点，我方将面对**有关顾客提供售后服务和技术支持。我司根据《**信息化应用招标文献》系统运行维护部分的规定，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和确保：一、本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字之日起计算）起，我公司提供所开发系统免费维护 12 个月。在质量确保期内，为确保为本项目系统稳定正常运行，我方确保含有丰富的项目运维经验经验的技术人员最少 4 人为本项目售后服务提供保障，且技术支持人员是我公司正式员工，任职一年以上。二、在质量确保期内，我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行解决，根据实际故障状况我方派员负责查找故障因素并将系统恢复正常运行状态。在质量确保期内，我方向业主方能够随时找到对应的技术人员，我方在接到顾客电话、传真告知后，30 分钟内响应，普通问题一天内解决，重大问题三天内解决。特殊状况无法修复的，质量确保期内我方无条件更换新软件；或采用使系统可正常运转的方法。若我方未能准时解决，业主方有权自行解决，所发生的费用由我方负责（在合同经费中扣除）。三、针对系统管理人员提供现场培训，培训内容涉及应用软件操作、操作系统、开发工具软件、后台数据及系统中涉及的有关维护、开发技术、系统各类参数及数据库机构培训、集成环境下的故障分析培训、数据备份和灾难恢复培训及系统应急方案等内容的培训。全部的资料须为中文书写。四、我方对项目进行过程中产生的文档进行有效管理，接受顾客方对项目各阶段评定分析和监督管理。整个项目涉及后期修改维护的实施过程始终贯穿 ISO9001 和 CMMI 的规范，使用国标码，提供齐全的项目管理、设计和开发操作阐明书等书面文档和电子版。对项目实施过程中的资料、数据进行保密，未经采购人书面同意不得泄露。五、我方将长久提供优良的技术支持，保修期间的维护服务不收取任何额外费用，确保期后，我方承诺仍根据合同规定向业主方提供技术服务，并以合理价格提供软件功效改善技术服务，保修期后的具体服务价格双方另行协商。系统维护与支持的具体内容以下：1.电话支持我公司提供对应用系统的运行、维护提供 24 小时的实时技术支持。我公司提供热线电话或 Email、传真等方式随时回答顾客多个技术问题并在 24 小时内提出解决方案。2.远程技术支持当系统出现故障，经顾客许可后...
