*****单位有关开展“亲切服务”实施方案根据********的告知,现结合*******单位实际,经研究决定开展以“微笑、真情、文明、敬业、满意”为主题的“亲切服务”活动,树立****单位良好的社会形象,特制订方案以下:一、指导思想以 为宗旨,加强效能建设、改善工作作风,提高服务质量,树立“*******”的良好社会形象。二、组织领导****单位成立 “亲切服务”工作领导小组,**任组长,****任副组长,*****部门重要负责人为组员。领导小组下设办公室,办公室设在******。各单位要高度重视“亲切服务”工作,贯彻各项工作责任。三、考核内容(100 分)1、感情亲近(10 分):坚持群众观点,放下架子,伏下身子,真正把群众当作亲人。要站在群众的角度思考问题,急群众之所急,为群众办实事、做好事、解难事,切实当好人民公仆。(如发现一项扣 0.5 分)2、态度亲切(10 分):对前来办事的群众,做到“一张笑脸相迎、一句亲切问候、一杯茶水待客”。对服务对象要态度和蔼,热情大方,尊重友善,微笑服务;使用文明用语,严禁服务忌语,对服务对象要做到解答询问耐心,接受意见虚心,工作认真细心,严禁语调生、冷、硬、横。(如发现一项扣 1 分)3、服务贴心(10 分):重视换位思考,把群众呼声作为第一信号,不停改善工作办法,提高服务水平,工作时注意力要集中,有问必答,提供优质服务,方便周到。服务窗口要提供办事所需的文具、老花眼镜等便民用品,环境温馨。(如发现一项扣 0.5 分)4、文明用语(10 分):工作中与否使用使用“您好,XX 烟草公司”,“请问您需要办什么业务”,“请稍等一下”,“请您再说一遍好吗”等文明用语。(如发现一项扣 1 分)5、工作高效(10 分):建立权力清单制度,公开权力清单和责任清单。精简办事环节,压缩服务时限,提高工作效率,最大程度便民利民。认真执行首问负责制、限时办结制等各项制度,工作人员要纯熟掌握对应的法律法规,做到依法行政,精通本岗位的业务知识和有关技能,办事及时、精确,能办的立刻办、现场办。对确实不能办理的事项,要耐心细致地解释清晰,并提出解决问题的合理建议;对不是本部门办理的事项,要告知是哪个部门办,怎么去办。(如发现一项扣 1 分)6、办事公开(10 分):党政机关全部审批项目、服务项目、办事流程、工作时限、办理成果,以公开为原则,以不公开为例外,实施阳光操作。窗口工作人员要实施挂牌上岗,对服务对象的咨询要做到“一次性告知”...