银 行 柜 员 面 试 问 题 及 答 案 1、柜 员 的分类 银 行 营 业 厅 柜 台 工 作 人 员 主 要 包 括 以 下 几 种 类 别 ： （ 1） 现 金 柜 员 ： 日 常 的 工 作 主 要 是 从 事 各 类 现 金 业 务 的 复 核 、零钞清点、大额现 金 清点等工 作 。 通常 是 由刚参加银 行 工 作 的 人 员 担任，是 继续从 事 其他柜 台 工 作 的 基础。 （ 2） 普通柜 员 ： 从 事 各 类 柜 台 业 务 ，包 括 各 类 对公、对私业 务 的 经办。当日 帐务 的 核 对、结帐等(是 银 行 中最多的 一类 柜 台 人 员 )。 （ 3） 综合柜 员 （ 会计主 管）： 主 要 是 负责对普通柜 员 当日 的 各 类 帐务 进行 核对、监督、审查。特殊性柜 面业 务 经办流程的 解释、银 行 规章制度执行 情况的 检查监督等。有时候也会办理具体的 业 务 。 （ 4） 低柜 柜 员 （ 或开放式柜 台 人 员 ):是 某些较大的 业 务 全面的 营 业 网点设的 。主 要 经办包 括 个人 消费贷款、个人 住房贷款、个人 理财（ 基金 业 务 、银 行 代理保险 业 务 ） 等非 现 金 业 务 的 柜 台 人 员 。 此 类 柜 员 要 求 比 较高 ，必 须 具备 一定 的 个人 贷款类 的 基本 知 识 和 技 能 以 及 个人 金 融 理财知 识 。 2、对柜 台服务工作的看法 柜 台 窗 口 是 直 接 与 客 户 打 交 道 的 窗 口 ，其服 务 质 量 的 高 低，直 接 影 响 到 银 行的 社 会声 誉 和 经营 成 果 。柜 台 窗 口 服 务 的 质 量 又 最集 中表 现 在 临 柜 人 员 的 言 行上 。所 以 柜 员 服 务 工 作 虽 然 大部 分 重 复 机 械 或者 没 有特别 大技 术 含 量 的 ，但 是 服 务 质 量 的 高 低 体 现 了 银 行 的 企 业 形 象 和 业 务 水 平 ， 所 以 还 是 非 常 重 要 的 。 3、对柜员工作需要具备什么素质，为什么想成为柜员 一 个 意 识 （ 服 务 意 识 ）， 两 大 风 险 （ 操 作 风 险 和 实 际 风 险 ）， 要 求 具 备 耐 心 、细心 、谨慎、原则性强等品质 。 柜员工作 可以 锻炼意 志、细心 耐 ...
