1 《服务营销管理》期末复习题 (答案参见实时授课课件及教材) 一、单项选择题:(在下列四个选项中选择一个正确答案。) 1.根据蔡斯(Chase)对服务的划分,通信业提供的服务属于( C )。 A.高接触性服务 B.中接触性服务 C.低接触性服务 D.无接触性服务 2.根据洛夫洛克(Lovelock)对服务的分类方式,网络教育应属于( A )。 A.高无形性、高不稳定性服务 B.高无形性、低不稳定性服务 C.低无形性、高不稳定性服务 D.低无形性、低不稳定性服务 3.服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的( B )造成的。 A.无形性 B.不可储存性 C.差异性 D.不可分性 4.在同一学期中,某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学,但两个班学生的反应却大不相同,这是由于服务的( B )引起的。 A.无形性 B.差异性 C.不可储存性 D.不可分性 5.某通信公司在新业务的营销推广过程中,设立了体验店,让用户在办理业务前就能够了解最新资讯、观看业务演示和体验业务。该公司采用这种体验营销方式主要是考虑了服务的( A )特 点 。 A.无形性 B.差异性 C.不可储存性 D.不可分性 6.在服务营销中,服务产品 质 量 难以实施 标 准 化 的主要原因源 于服务特 性中的( C )。 A.无形性 B.易 逝 性 C.差异性 D.不可分离 性 7.服务的最显 著 特 点 是具 有 无形性,它 给 服务营销带 来 的影 响 是( B)。 A.服务质 量 控 制 的难度 较 大 B.服务不容 易 向 顾 客 展 示或 沟 通 C.供求矛 盾 大 D.顾 客 参与服务过程 8.服务机 构 或 网点 的建 筑 物 、周 围 环 境 、内 部 装 修 等 属于( B )。 A.服务过程 B.服务有 形展 示 C.服务分销渠 道 D.服务沟 通 9.服务企业为 满 足 顾 客 需求,进 行 服务产品 设计 和开 发 、价 格 调 整 和开 展 促 销等 ,这类营销活 动 在服务营销三 角 形中属于( B )。 A.内 部 营销 B.外 部 营销 C.关 系 营销 D.互 动 营销 10.在服务消 费 过程中,消 费 者 常 常 通过人 际 交 流 获 取 服务信息 ,这反映 了服务购 买 行 为 具有 ( B )的特 点 。 A.消 费 认 知 的风 险 性 B.信息 来 源 的口 碑 性 C.品 牌 选择的有 限 性 D.质 量 识 别的间 接性...