2018春《服务营销管理》期末复习题VIP免费

1 《服务营销管理》期末复习题 （答案参见实时授课课件及教材） 一、单项选择题：（在下列四个选项中选择一个正确答案。） 1．根据蔡斯（Chase）对服务的划分，通信业提供的服务属于（ C ）。 A.高接触性服务 B.中接触性服务 C.低接触性服务 D.无接触性服务 2．根据洛夫洛克（Lovelock）对服务的分类方式，网络教育应属于（ A ）。 A.高无形性、高不稳定性服务 B.高无形性、低不稳定性服务 C.低无形性、高不稳定性服务 D.低无形性、低不稳定性服务 3.服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的（ B ）造成的。 A．无形性 B．不可储存性 C．差异性 D．不可分性 4．在同一学期中，某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学，但两个班学生的反应却大不相同，这是由于服务的（ B ）引起的。 A.无形性 B.差异性 C.不可储存性 D.不可分性 5.某通信公司在新业务的营销推广过程中，设立了体验店，让用户在办理业务前就能够了解最新资讯、观看业务演示和体验业务。该公司采用这种体验营销方式主要是考虑了服务的（ A ）特 点 。 A.无形性 B.差异性 C.不可储存性 D.不可分性 6．在服务营销中，服务产品 质 量 难以实施 标 准 化 的主要原因源 于服务特 性中的（ C ）。 A．无形性 B．易 逝 性 C．差异性 D．不可分离 性 7．服务的最显 著 特 点 是具 有 无形性，它 给 服务营销带 来 的影 响 是（ B）。 A．服务质 量 控 制 的难度 较 大 B．服务不容 易 向 顾 客 展 示或 沟 通 C．供求矛 盾 大 D．顾 客 参与服务过程 8.服务机 构 或 网点 的建 筑 物 、周 围 环 境 、内 部 装 修 等 属于（ B ）。 A．服务过程 B．服务有 形展 示 C．服务分销渠 道 D．服务沟 通 9.服务企业为 满 足 顾 客 需求，进 行 服务产品 设计 和开 发 、价 格 调 整 和开 展 促 销等 ，这类营销活 动 在服务营销三 角 形中属于（ B ）。 A．内 部 营销 B．外 部 营销 C．关 系 营销 D．互 动 营销 10.在服务消 费 过程中，消 费 者 常 常 通过人 际 交 流 获 取 服务信息 ，这反映 了服务购 买 行 为 具有 （ B ）的特 点 。 A.消 费 认 知 的风 险 性 B.信息 来 源 的口 碑 性 C.品 牌 选择的有 限 性 D.质 量 识 别的间 接性...