全 国 2019 年 4 月 高 等 教 育 自 学 考 试 质 量 管 理 （ 一）试 题 课程代码：00153 一、单项选择题 1.根据质量特性的分类,属于心理方面的特性是（C） A.手表的防水 B.耐用品的可维持性 C.服装的式样 D.汽车的牵引力 2.质量管理中最基本的概念是（A） A.质量 B.产品 C.过程 D.管理 3.提出组织的管理者必须关注14 个要点的质量管理专家是（A） A.戴明 B.休哈特 C.石川馨 D.费根堡姆 4.下列质量奖项中属于竞争性的质量奖的是（D） A.欧洲质量奖 B.日本的戴明质量奖 C.中国国家质量奖 D.美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖 5.企业经营的逻辑起点是（C） A.到工商部门登记注册 B.产品的研发 C.识别和细分顾客 D.产品的销售 6.下列不属于顾客满意度决定因素的是（D） A.顾客感知质量 B.顾客期望 C.顾客感知价值 D.顾客抱怨 7.反映一个组织之所以存在的理由或价值,这指的是（A） A.组织使命 B.核心价值观 C.愿景 D.组织的社会责任 8.管理者将社会责任扩展 到顾客和供 应 商方面,这是社会责任发展 的（C） A.第 一阶 段 B.第 二 阶 段 C.第 三 阶 段 D.第 四 阶 段 9.下列人 员 招 聘 渠 道 中风 险 小 、成 本低 ,有 利 于增 强 组织凝 聚 力的是（B） A.广 告 招 聘 B.内 部招 聘 C.校 园 招 聘 D.职 业介 绍 机 构 10.人 力资 源 管理最基本的环 节 是2019 年 4 月 00153 质量管理（一）（B） A.职 业管理 B.职 位 分析 C.绩 效 考 核 D.员 工招 聘 11.在产品设 计 过程中,目 的主 要是考 验 工艺 的阶 段 是（C） A.初 步 设 计 阶 段 B.详 细设 计 阶 段 C.小 批 试 生 产阶 段 D.小 批 生 产阶 段 12.在新 产品样机 制 成 之后 进 行 的评 审 属于（C） A.初 期评 审 B.中期评 审 C.终 期评 审 D.事 后 评 审 13.发动质量改进的第一步是（B） A.质量改进的制度化 B.建立质量委员会 C.克服质量改进的阻力 D.高层管理者的参与 14.质量改进的成果主要来自于（A） A.关键的少数项目 B.次要的多数项目 C.领导的重视 D.市场的竞争 15.信息管理好的组织,其数据和信息都很容易访问或获得。这表明数据和信息具有（B） A.及时性 B.可用性 C.完整性 D.准确性 16.在绩效测量指标中,属于监管和社会责任方面的指标是（C） A.顾客满意 B....
