全 国 2019 年 4 月 高 等 教 育 自 学 考 试 质 量 管 理 （ 一）试 题 课程代码：00153 一、单项选择题 1
根据质量特性的分类,属于心理方面的特性是（C） A
手表的防水 B
耐用品的可维持性 C
服装的式样 D
汽车的牵引力 2
质量管理中最基本的概念是（A） A
提出组织的管理者必须关注14 个要点的质量管理专家是（A） A
费根堡姆 4
下列质量奖项中属于竞争性的质量奖的是（D） A
欧洲质量奖 B
日本的戴明质量奖 C
中国国家质量奖 D
美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖 5
企业经营的逻辑起点是（C） A
到工商部门登记注册 B
产品的研发 C
识别和细分顾客 D
产品的销售 6
下列不属于顾客满意度决定因素的是（D） A
顾客感知质量 B
顾客期望 C
顾客感知价值 D
顾客抱怨 7
反映一个组织之所以存在的理由或价值,这指的是（A） A
组织使命 B
核心价值观 C
组织的社会责任 8
管理者将社会责任扩展 到顾客和供 应 商方面,这是社会责任发展 的（C） A
第 一阶 段 B
第 二 阶 段 C
第 三 阶 段 D
第 四 阶 段 9
下列人 员 招 聘 渠 道 中风 险 小 、成 本低 ,有 利 于增 强 组织凝 聚 力的是（B） A
广 告 招 聘 B
内 部招 聘 C
校 园 招 聘 D
职 业介 绍 机 构 10
人 力资 源 管理最基本的环 节 是2019 年 4 月 00153 质量管理（一）（B） A
职 业管理 B
职 位 分析 C
绩 效 考 核 D
员 工招 聘 11
在产品设 计 过程中,目 的主 要是考 验 工艺 的阶 段 是（C） A
初 步 设 计 阶 段 B
详 细设 计 阶 段 C
小 批 试 生 产阶 段 D
