兴业银行太原分行零售客户经理薪酬激励体系优化研究Research on Optimization of salary incentive system of retail account manager of Taiyuan branch of Industrial Bank摘 要近年来我国的股份制商业银行发展迅速，客户经理制的推行功不可没。客户经理是股份制商业银行与客户之间的纽带，起着沟通、服务、营销、拓展的作用。工作中会遇到这些实际问题：怎样管理零售客户经理这个团队？采用何种薪酬激励体系来引导零售客户经理更努力的为客户服务？这种激励体系运转是否顺畅？能否将零售客户经理的个人利益与银行的整体利益统一起来？这些问题会在本次研究中得到认真的对待。本文从微观视角审视，以薪酬激励体系为研究对象，剖析兴业银行太原分行零售客户经理薪酬激励体系的现状。这一过程获得了兴业银行太原分行零售客户经理的配合，收集了 230 份有效调查问卷，并与部分零售客户经理面对面交流，了解到当前的薪酬满意度情况。通过将兴业银行太原分行零售客户经理的薪酬情况与分行其他岗位的做比较与当地同业机构类似岗位的做比较，找到现在运行中的薪酬激励体系存在的问题，提出优化措施，设计了更符合发展要求的薪酬激励体系。 本文罗列了薪酬理论、激励理论中的一些主流理论，将其中的一部分观点融入到分析兴业银行太原分行零售客户经理薪酬激励体系的过程中。找到的不足之处主要有：零售客户经理的工资奖金水平与行业地位不匹配、薪酬负激励明显、内部公平及员工公平缺失、福利缺少弹性、缺少中长期激励制度。提出的优化措施主要有对工资、奖金、福利进行重新设计，思路是解决外部公平、内部公平及员工公平问题，削减过度的负激励手段，增加利润分享计划和弹性福利计划。优化设计后续方案的核心是客户经理统一评级，为优化工作的深入开展指明了方向。本文取得的研究成果，已经部分运用于兴业银行太原分行客户经理团队的实际管理中，对于系统内的兄弟分行都有借鉴价值，对于其他股份制商业银行也有较大的参考意义。关键词：银行；客户经理；薪酬激励体系- I -兴业银行太原分行零售客户经理薪酬激励体系优化研究论文类型：应用研究- II - AbstractIn recent years, China's joint-stock commercial banks have developed rapidly, and The implementation of the customer manager system has played a big role.The customer manager is the link between the joint-stock commerc...
