“奥迪之星”销售竞赛试题（销售部分）一、选择（ 6 分）1、在展厅里与潜在客户初次接触时，以下哪些是正确的？正确答案（A）A、在 30 秒钟内表示已经意识到潜在客户的到来，在3 分钟内走向潜在客户，并问清来访原因B、立刻与客户打招呼，并询问是否购买新车C、让客户在展厅内自己观看，直到客户主动询问为止2．在新车展示时，销售顾问应该注意哪些方面？正确答案（ABCD）A、展示活动在展厅内合适的环境里进行，车辆处于一个完好的状态B、讲解展示顺序C、被展示的车辆要最大程度地满足潜在客户的需求，任何不同之处都要进行解释D、在展示中要突出强调潜在客户的利益3、试乘试驾结束后，潜在客户表示要回去和家里人再商量一下。潜在客户离开后，销售顾问应该做哪些工作？正确答案（ABC）A、在潜在客户档案里输入需求和联系状态信息B、将姓名、通讯地址、电话号码及其他得到的资料，输入销售管理系统中C、有可能的情况下，寄去资料和有关约见的确认D、立刻通知销售总监4．销售顾问在与潜在客户进行价格谈判时，以下哪些是正确的？正确答案（ABC）A、交给潜在客户书面购车方案，其中清楚地列出所有条件、款项及价格，给潜在客户讲解所有的细节内容B、在价格谈判前制定书面购车方案，强调潜在客户的个性化利益C、用经销商能给潜在客户带来的利益来应对降价要求D、向客户引荐销售总监，并由销售总监做最终的价格决定5. 在交车时，销售顾问应该向客户详细地介绍车辆，以下哪些内容是正确的？正确答案（BC）A、讲解和竞争车型的对比B、详细介绍现实客户的车辆，包括提供试驾C、讲解操作控制，使用说明书和现实客户要求的特殊装备的使用D、以上说法都不正确6. 在进行现实客户的跟踪前，销售顾问为联系做以下哪些准备？正确答案（AB）A、从现实客户数据库/ 销售控制系统中打印出现实客户及车辆的数据资料、联系活动情况与结果B、同售后服务部门交换信息C、向销售总监汇报，申请由客户服务部做跟踪二、填空（ 5 分）下面是奥迪销售流程的框架图，请用实线“”和“”将各部分连接起来，并将未标注的流程名称填写完整。1、初次接触2、确立潜在客户的个性化需求8、保持与潜在客户的联系3、新 车展示4、试 乘试驾5、提 案到 成交6、新 车递交7、现 实客 户的 跟踪三、综合题（ 49 分）八月末的一天早晨，你刚上班，就看见张先生走进展厅，他是省电讯器材公司的副总，三年前在你这里买了二辆A6 2.4 （C5）做商务接待用车，并且一直在你们这...
