客户关系管理工作流程1 流程产生目的** 公司（以下简称公司） 为了规范客户关系管理工作，确保日常的客户服务和客户关系维护及深度开发，特制定本流程。2 流程适用范围本流程适用于对公司客户关系管理工作的控制。3 流程执行者公司主管经理负责审批客户座谈会的策划结果和客户会活动的策划结果。负责审批对客户投诉或纠纷处置的方案。项目部负责项目封盘前的客户关系管理。. 客户事务部负责项目封盘后的客户关系管理。. 综合管理部负责对按揭恶意逾期还款的客户进行法律诉讼。4 流程正文客户关系管理工作流程客户关系管理工作流程见《客户关系管理工作流程图》。客户关系管理项目部负责项目封盘交接前（见《销售工作流程》）的客户关系管理。客户事务部负责项目封盘交接后（见《销售工作流程》）的客户关系管理。客户关系管理工作可以分为客户服务和客户关系维护两大类。其中，客户服务类包括物业管理的协调、 投诉与纠纷管理、 小产权证的办理、 按揭逾期催款管理等工通过未通过必要时客户关系管理工作流程图客户关系管理资料归档客户服务客户关系维护客户信息管理确定信息需求客户信息收集信息分类整理客户信息利用总结分析改进物业管理的协调定期协调工作监督成立业主委员会保修期内保修小产权证的办理督促办证情况统计公共关系维护撤销按揭担保客户入日常物维保工委托代理公司客户基本对住房的对小区的客户潜在客户座谈会客户座谈会策划客户座谈会准备客户座谈会召开会议所得信息分析确定会议目的未通过报审客户会管理客户会活动策划客户会活动实施活动效果总结评价客户会工作改进成立客户会未通过报审通过通过分析结果利用成立客户会的策划未通过报审通过按揭逾期催缴管理信息收集提醒与敦促还款法律诉讼投诉与纠纷管理调查分析提出处置方案接受与登记报批处置反馈洽商采取纠正预防措施作内容；客户关系维护类则包括客户座谈会、 客户信息管理、 客户会管理等工作内容。物业管理的协调公司所开发项目自客户入住至业主委员会成立这段时间的物业管理工作，由公司委托的物业公司负责具体实施。公司客户关系管理的主管部门负责对物业公司的管理，负责协调物业管理工作的开展。物业管理协调的工作内容至少包括但不限于：客户入住及装修控制、日常的物业管理（保安服务、保洁服务、绿化服务、设备设施使用与管理等）和正常的维保工作。定期协调。公司客户关系管理的主管部门负责与物业公司建立定期协调的工作机制，可以是协调会的形式...
