内部管理制度系列某物业客户服务中心拜访客户制度（标准、完整、实用、可修改）GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE 第2页/共 3页编号： FS-QG-33218某物业客户服务中心拜访客户制度Customer service system of a property customer service center 说明：为规范化、 制度化和统一化作业行为， 使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。物业客户服务中心拜访客户制度1.0 拜访客户流程2.0 目的及适用范围2.1.1为定期收集客户对管理工作的意见、建议，保持与客户的良好关系，特制定本制度2.1.2本制度适用于管理处客户服务中心对客户服务的日常工作3.0 拜访目标3.1.1加强管理处与客户的感情联络。3.1.2加强沟通，让客户配合，协助管理处工作。3.1.3提高管理处管理质量，及管理人员的服务质素。3.1.4让客户了解物业管理处的运作。3.1.5倾听客户对物业管理处管理方面的建议和意见。GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE 第3页/共 3页3.1.6了解客户对物业设施合理性方面的要求。4.0 工作流程4.1.1按工作计划与客户预约拜访时间; 临时发生的事情随时与客户预约请求拜访。4.1.2按预约时间携带拜访客户会谈内容记录表前往约定地点对客户的意见、想法、建议进行记录，如有必要，现场做出合理、实事求是的解释。4.1.3如不能当时解答客户的疑问或不能自行决定是否可以满足客户的要求时，应把客户的要求与想法记录在案并向管理公司反映寻求解决方案后，回访业主。4.1.4完成对客户的拜访工作后，认真填写《拜访客户登记记录表》存档备查。请输入您公司的名字Foonshion Design Co., Ltd
