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桑拿培训资料一、桑拿的起源：桑拿起源欧洲西方国家荷兰，当时是些贵族用来享受、休息的一种天然温泉。二、桑拿名称的来源： 桑拿即是英文 “SAUNA”的直英译。三、桑拿浴的原理：桑拿浴是一种蒸汽浴，在气温高达45— 100 之间的空间是蒸汽沐浴行为，它分为干、湿蒸两种。干蒸汽浴（又称芬兰浴木结构）室的整个淋浴过程是坐着的，即在烧红的矿石上加水产生蒸汽，室内的高温使人有一种身临赤带骄阳之下被干晒着，被吸收着身体水分的感觉。桑拿汽浴（又称土尔其浴）室整个淋浴过程需不断地在散热器上加水，使整个房间里湿度浓厚，浴者仿佛置身于热带雨林之中，产生一种阴霾潮湿或刮风下雨的感觉。四、桑拿的作用：桑拿浴是浴者在享受之中出一身汗，促进血液循环，加快新成代谢起减肥健身、恢复体力、缓和情绪、振奋精神和保持情绪等作用。五、干蒸汽浴和湿蒸汽浴的区别：两者之间的区别在于湿度的差异，干蒸汽浴湿度保持在90 度左右，湿蒸汽浴温度保持在70 度左右，干蒸汽浴湿度比湿蒸汽浴湿度小。六、桑拿享用的方法：正确的桑拿享用方法即进行冷热差别浴具体步骤如下：1、有湿水的将身体擦洗干净；2、进入湿蒸汽或干蒸汽浴室；3、感觉全身排汗或觉得太热时通常 （10— 15 分钟）便应离开；4、全身进入冷水浴池或以冷水淋浴（大约5— 10秒）；5、再次进入蒸汽室；6、再一次全身排汗；7、反复进行三次或更多次；8、最后进入淋浴间全部洗净；9、然后进入休息室休息；服务人员基本职责1、迎接和招呼客人；2、提供各种相应的服务；3、回答顾客的询问，解决顾客的困难；4、以最佳情绪、 态度对待顾客各种不稳定的情绪；5、及时处理顾客的投诉，给客人满意的答复；要求：1、对服务工作的深刻认识和正确的态度；2、必须熟记了解相关方面的知识，各种服务项目的规定、内容、标准和要求；3、良好的记忆力、观察力；4、较强的交际能力、应变能力；5、较高的自觉性；6、顽强的毅力和韧性；7、自觉不断学习、进取的精神；8、要有良好的工作作风和用人理念。服务语言的“六要”是指服务人员在服务时需要遵守的六个要点。明了性：要讲得清，听得明，不用听者重复发问。主动性：主动先开口， 主动询问客人， 寻觅服务对象。尊敬性：对客人多用尊称，少用贬称，禁用鄙称，多以“您”相称。局限性：服务语言的内容局限于服务工作范围，不可随意出界。如与客人谈得投机，稍有出界，应及时返回。愉悦性：用词、造句和说话的语气都要讲究，应表现得彬彬有礼...