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下载后可任意编辑三流公司抓员工时间二流公司抓员工大脑一流公司抓员工心智三流公司抓员工时间二流公司抓员工大脑一流公司抓员工心智 过去 10 年，每一天都让我们战战兢兢，因为在此之前，没有一个机构承诺“免费试听、随时退费”的机制。这一机制迫使我们不作恶，以倒逼机制让我们发自内心去做好。我们曾一年退费近 4 亿元，利润也就几个亿，这就是这一模式带来的代价。 很多时候退费不是品质问题，天气、心情不好都有可能导致退费。因为我们前三节课免费试听，常常会有家长上完三节课退费之后重新报名，这样可以少交三节课的钱。这是一个 Bug，每年都会有人用，但我们允许它的存在。 这么做有什么好处呢？好处是使公司的价值观趋向于一致。这个理念很多教育机构学不了，我们的课程、研发、组织体系都和这一理念紧紧咬合。这是一个价值观驱动的商业模式，以客戶为优先，客户满意了，我们才收费。 价值观倒逼自己不作恶 我们的第一个价值观：成就客户。 过去 10 年，我们做对了 3 件事：教不好学生，等于偷钱和抢钱;假如我们不是靠口碑招来的学生，我们不会受尊敬;跟客户不亲热的学校，没有好未来。 成就客户，客户自然会回报你。有一句佛语：众生畏果，菩萨畏因。任何一件事情的发生，不管是喜爱或者恐惧，都已经是结果，但任何发生的事情都是有原因的。我们需要在因上想好，从根本上解决问题。这也是我们第一个价值观的来源。 我们的第二个价值观：务实。 当时我还在北大读讨论生，所有兼职家教的规模还不敢铺大，我定了一个“小而美”原则。我认为不一定要做大，越做大越占用我的精力。这个原则后来也成为了“务实”的价值观：质量比数量更重要，内在比外在更重要，做强比做大更重要。 1下载后可任意编辑 我们的数学教育做得很好，就会遇到一个问题：要不要做英语？新东方是1993 年成立的，他们的英语做得如日中天，假如我们也做，未必比他们优秀，所以我不希望做更多的学科。 我们布局的城市远少于新东方，我的要求是：要么别做，要做就做最好的。中国每个城市都不缺培训机构，假如你没有质的变化，为什么去做这件事？ 我们的第三个价值观：创新。 新东方的精神是励志精神，一种从无望到希望的精神，我们不学它。他们做大学生，我们做小学生;他们做 500 人大班，我们做 20 人小班;他们通过市场营销，我们靠口碑传播;他们靠名师，我们靠研发。我们的做法基本和他们是相对的。 一个公司一定要找到基于自己独特的客...