下载后可任意编辑互联网环境下企业客户关系管理的现状及对策互联网环境下企业客户关系管理的现状及对策 张辰林 摘 要：伴随互联网技术的飞速进展，互联网环境正在日益完善。特别针对企业客户关系管理而言，互联网环境具有更为丰富的内涵，并且企业和客户关系管理模式的进一步讨论也是现代社会进展的必定要求。基于此，对互联网环境下企业客户关系管理的现状及对策进行讨论。首先概述客户关系管理，然后阐述企业客户关系管理存在的问题，并以此为依据提出以客户需求为中心创建网络服务平台、健全客户信任机制等解决对策，促使企业实现良好进展。 关键词：互联网;企业;客户关系;管理对策 互联网时代的到来，不仅推动了电子商务行业进展，挖掘和维护了企业现有客户资源，还促进了企业实现良性进展。特别是在当前激烈的市场竞争中，只有处理好自身与客户之间的关系，才能在此环境下获得生存和进展;若是在进展期间没有处理好自身和客户之间的关系，就会对企业进展造成直接影响，并且还会降低企业的经济效益，致使企业进展受到约束。因此，主要针对互联网环境下的企业客户关系管理现状及对策展开以下分析。 一、客户关系管理的概述 客户关系管理指企业在运营进展期间能把客户作为进展中心，对此展开相对应的管理和筛选工作，然后在通过完善的服务体系满足客户对产品提出的任何需求，为企业带来稳定的经济收益，推动企业实现良好进展。特别是在互联网环境背景下，更是要充分掌握企业客户关系管理的特点。第一，客户占据主导位置。互联网进展范围的不断扩大，不仅给客户提供了全面且多样化的猎取信息渠道，还降低了信息搜集成本，使得客户在市场中占据主导地位。此外，客户的购买行为和口碑还会对企业未来的进展方向造成影响。第二，服务更加准确精准。互联网环境下的客户关系管理，能让企业从多个方面收集客户信息，然后通过多层次分析，推断出客户的消费心理和需求，最终在把握客户消费心理和需求的基础上，为客户提供精准的服务，满足客户的差异化需求，促使客1下载后可任意编辑户的满意度和忠诚度都能有所提升[1]。 二、企业客户关系管理存在的问题 （一）缺乏管理模式 虽然目前有很多企业都在重视互联网环境下的企业进展，但是由于遭受社会条件等多方面因素影响，导致很多企业都没构建完善的客户关系管理模式系统。尤其针对进展中企业而言，创建完善且成熟的客户关系管理系统软件，可能会花费高达百万元的资金开销，这对于进展中企业而言无...
