1 / 7 检验科 2012 年第一季度工作总结与第二季度工作计划尊敬的各位领导：时间过的很快，转眼间 2012 年的第一个季度已过去， 回首这一阶段的工作，有成绩也有不足， 下面就本阶段的工作总结和下一季度的工作计划做一下汇报。一、 第一季度工作总结：1. 公司质量目标达成状况及分析：●目标达成统计表：项目月份1 月份2 月份3 月份成品一次检验批次合格率（%）目标值≥99% ≥99% ≥99% 达成值／95% 92% 内部投诉次数（次）目标值≤3 ≤3≤ 3达成值／8 9 外部投诉次数（次）目标值≤1 ≤2 ≤ 2 达成值／2 8 损失金额（万元）目标值≤2.5 ≤2.5≤2.5达成值／0 1.92 ● 未达成原因分析：①各车间成品一次检验批次合格率统计表：车间2 月份3 月份平均值目标值大镀94% 96% 95% ≥99% 电镀97% 94% 95.5% ≥99%中镀、平炉90% 86% 88% ≥99%小热镀91% 81% 86% ≥99%撒线97% 96% 96.5% ≥99%复绕99% 98% 98.5% ≥99%平均值95% 92% 93.5% ≥99% 从上此表可以看出，每个车间的成品一次检验批次合格率均未达标，致使第一季度的整体批次合格率未达标。其中小热度的合格率最低：86%，复绕的合格率最高： 98.5%。六个车间的平均批次合格率为93.5%，离目标值99%，还有 5.5%的差距。注：每个车间的具体统计分析请查看“检验科- 袁金良电脑”中的检验科统计分析共享文档。2 / 7 ②内外部投诉统计表：车间旧区大拔、中镀平炉小热镀电镀大镀热处理（电炉、煤炉）新区大拔拔丝包装采购计划天欣合计内部投诉1 2 8 1 2 1 1 16 外部投诉1 2 2 3 1 1 10 从此表可以看出：a) 内部投诉共 16 次，其中热处理车间8 次，占全部内部投诉次数的50%，其主要问题是：粘料、夹线6 次，弯线 2 次。b) 外部投诉次数共10 次，其中无氧丝生锈占4 次，占外部投诉次数的40%。注：每个车间的具体统计分析请查看“检验科- 袁金良电脑”中的检验科统计分析共享文档。③内外部投诉结案统计表：月份投诉来源投诉次数结案次数结案率2 月份内部8 5 62.5% 外部2 1 50% 3 月份内部9 7 78% 外部8 5 62.5% 合计27 18 66.7% 从此表可以看出，第一季度的《产品质量事故反馈单》结案状况十分的不理想，结案率只有 66.7%。不能结案， 也是导致同一异常现象重复发生的原因之一。究其原因， 是我们的执行力存在问题，监督机制存在问题，责任心存在问题 ，《产品质量事故反馈单》 的 OA流...
