楼面主管工作计划篇一：楼层主管年度工作计划13 年年度工作计划在新的一年里，为了给商户提供一个良好的经营环境，给消费者提供一个良好的消费环境，楼层的日常服务管理工作突显的尤为重要， 为此我们百货员工加强培训、努力学习，不断提高自身工作的主动性、责任心、工作水平以及工作的完成效率，有针对性的克服工作中的不足或问题，落实责任制，以对商户和消费者高度负责的精神，制定以下工作目标及工作计划：一、工作目标服务目标：1、员工精神面貌焕然一新，树立了商场良好的服务形象。整洁的工作服、洋溢着亲和力的笑脸、充满温情的问候语、规范娴熟的服务动作等逐渐形成了一种习惯，微笑变成一种自然的真情流露。2、强化员工的主人翁意识，增强了员工的凝聚力和集体荣誉感。各专柜导购相互帮助，通力协作， 遇到问题， 群策群力，共同解决。 大家心往一处想， 劲往一处使， 为了“顾客满意”这一共同目标而努力工作着。杜绝离岗，聚堆等现象。3、提高顾客消费成交率。安全目标：1、杜绝死亡、重伤、火灾、爆炸等重大事故。2、不发生重大误操作和设备损坏事故。二、工作计划第一季度重塑公司规章制度，纪律规范1、对员工重新讲解公司规章制度，纪律规范。并每日按照其进行工作检查。例如：每周一检查卫生，每周二检查仪容仪表，每周三检查货品摆放等。2、每周对员工进行一次站姿培训。每周固定一天，员工上班前或下班后集体按标准站姿站立 10—— 20 分钟。3、观察员工对顾客的三声好服务，并做到及时跟踪指导。4、检查员工离岗，拖延工作等情况。5、每日对当天工作做一个记录。6、三月份末对本季度工作进行回顾：商户，员工，客户，商场环境。第二季度重塑员工精神面貌，增加主人翁意识1、四月份对各楼层开展“五一”节前专项检查，保证各项设施设备的正常运行，确信排除各项安全隐患。2、四月份开始对员工进行主人翁意识的洗脑。以员工身上发生的实际案例作为说明，讲解如何做到最大权益的维护公司利益。同事之间的互相帮助也将作为案例进行讲解。3、五月增强员工面部微笑，及问候语。并开展“主人翁意识服务月” 。4、六月规范员工服务动作。5、六月份末对本季度工作进行回顾：商户，员工，客户，商场环境。第三季度培训服务技巧，提高成交率1、七月份迎接暑假到来，三楼重点在服务及安全管理上面。2、七月份百货员工进行销售技巧的学习。3、八月份百货员工学习陈列技巧。4、记录每天的客流量，成交量，并对客户进行分类统计。5...
