《模拟导游实训》指导书（任务书）Analog tour guide 课程编码：适用专业：旅游管理类型：实训学时： 60 学分： 2 一．目的与任务本课程为旅游管理专业导游模块课程，在学生修完《旅游地理学》，《中国旅游文化》等课程的基础上，着重对学生的导游职业能力进行培养。课程按照项目课程建设的改革要求，依据岗位能力与工作流程，合理设置授课项目，重视学生参与，师生互动，并兼顾全国导游人员资格考试的要求，使学生的导游职业能力切实得到提高，为学生走上实习和工作岗位打下坚定的基础，充分体现高等职业教育的特点。二．内容与要求本课程以导游工作流程为主线，基于导游职业能力设计课程项目，融知识、理论、实践为一体。综合运用导游模拟实验室以及有关图文声像材料进行“情境模拟”，师生共同参与，进行“角色扮演”、“分组演练”、“小组讨论”，对于工作任务的完成效果，大胆采用“小组互评”、“师生互评”等方法，引导学生积极思考，勇于实践，激发学生学习热情。课程内容从“以知识的逻辑线索为依据”转变为“以职业活动的工作过程为依据”。具体为接团服务（ 8学时）；参观游览服务（ 18 学时）；购物、餐饮、娱乐服务（ 8 学时）；旅游者个别要求的处理（8 学时）；旅游事故的处理（ 8 学时）；旅途才艺展示（ 6 学时）；送团服务（ 4 学时），共 60学时， 2 学分，具体下表所示。模拟导游课程内容序号项目名称工 作 任务知识内容和要求技能内容和要求教学情景或教学设计结果（作业、报告等）课时1 接团服务接待准备了解接待准备的具体内容；熟悉接待计划的基本内容能针对接待计划采取相应措施；能合理落实接待事宜；能做好相关物质准备熟悉接待计划； 落实接待事宜； 做好物质准备训练小结8 迎接工作了解迎接工作的程序； 熟悉接站工作的具体内容；掌握欢迎词的类型和写作方法；熟悉首次沿途导游的主要内容能独立完成迎接准备；能圆满完成接站工作；能完成欢迎词的写作及讲解；能进行规范的首次沿途导游迎接准备；接站工作；致欢迎词；调整时间；首次沿途导游欢迎词入店服务了解入店服务的程序； 了解入店时中可能出现的问题能协助行李员提供服务；能为旅客办理住店手续；能 联 系 饭 店 处 理 有 关 问题；能落实店内用餐、叫早服务协助行李员提供服务；办理住店手续；照顾行李进房； 处理有关问题； 落实店内用餐；安排叫早服务训练小结商定日程了解核对日程的内容； 了解修改日程的主要...
