1 / 6 导购礼仪在家具导购服务工作中，导购员热情的工作态度、得体的举止、规范的礼仪从小处讲代表着自身的形象和素质，从大处讲代表着服务形象和企业形象。形象是什么？形象就是外界对个人、企业的印象和评价，包括知名度和美誉度。一位知名企业的老总曾这样定位形象问题，他说，形象就是宣传；形象就是效益；形象就是服务；形象就是生命；总而言之，形象重于一切。社会生活中，每个人、每个企业都希望给外界留下良好的印象和评价。良好的形象从哪里来，主要来自于消费者的传播和评价，导购人员是和消费者接触最多最频繁的人，消费者看企业的形象，除了先入为主的企业的品牌、陈列的产品、周围朋友乡亲的评价外，最直接的就是导购人员了。导购员态度的好坏是造成产品畅销与滞销的主要原因。态度好的导购员，其言行举止，能使柜台变成一个对顾客具有强大引力的磁场。在这里，导购员并非只是一个销售的工具，导购员本身就具有一股强大的力量，能够将顾客吸引上门。一、态度热情（一）待客态度 — — 自然热情顾客从进店到出店的过程中，顾客会通过以下三个步骤来评判导购员态度好坏：第一步：进店有迎声当顾客走进店面内后，导购员首先要积极的用清晰、热情的声音向顾客打招呼，要做到顾客进店后 “进店有迎声 ”。“进店有迎声 ”到底怎么迎？1、问好式当顾客进店时，导购员的一句主动问侯语会让顾客放松，有一种宾至如归的感觉。切忌：导购员在向顾客问候时漫不经心，应付了事，机械式，好像没有睡醒似的情形，让人听了，感觉很不舒服，这是的问候还不如不问侯。所以，问候时“要么用真诚、热情的语气来问候，要么就闭嘴 ”。经常使用的语言如：“欢迎光临欧瑞家具！ ”、“您好！ ” 、“请进！ ”、“早上好！ ”2、放任式2 / 6 有些顾客喜欢自己看， 不希望被别人打扰， 这时，可以请顾客自由参观， 并对顾客说：“不好意思打扰了，请随意，如果需要帮助的话，请随时找我。”表明很乐意为其服务，让顾客感觉被重视。3、插入式若顾客到来时，导购员没有机会打招呼，则可以在随后有机会时插话，表明服务意愿。如：“你好，不好意思，刚才我在给其他顾客介绍，请问您需要帮忙吗？这是最新款家具，我可以打开给你看看。 ”第二步：问有答声顾客到店内之后，肯定是想了解家具知识，十分需要导购员的帮助。大部分顾客是比较感性的，不是完全理性的。一般进店后先巡视一圈，找到兴趣点，站在那里盯着看一会儿，然后就要开始发问...
