下载后可任意编辑儿科护士对危险症患儿家属的心理分析与沟通技巧:儿科护士与患儿家属沟通技巧儿科护士对危险症患儿家属的心理分析与沟通技巧:儿科护士与患儿家属沟通技巧 【摘要】 目的分析危险症患者家属的心理状态的特点,强调护理人员与其沟通的技巧。方法 根据危险症家属的心理特点,采纳多种形式进行了心理状态分析与沟通技巧。结果 护理人员通过沟通护理后,危险症患儿家属对护理满意度明显提高,同时大大降低了投诉率。结论 近年来通过上述分析与沟通,能促进护患间解理与支持,使医患更好地合作,提高患者满意度,降低投诉率,有利于护理工作的开展。 【关键词】 儿科;家属;心理特点;沟通技巧 在儿科护理工作中,由于患儿语言表达、意识、行为等方面尚未发育成熟,他们的意愿常需其家属代为表达,因此与危重患儿家属良好的沟通,能促进护患间的理解与支持,使医患更好地合作,有利于医疗护理工作的开展,通过临床实践,我们取得了满意的效果。 1 患儿家属心理分析 1.1 心理稳定型 这类型家属有知识、有修养、处事大方,能配合医生和护士正确地进行治疗与护理。 1.2 心理不稳定型 这类型家属又分为五个类型:① 疑虑、担心型这类家属常常表现为反复多次向医护人员询问病情,担心诊断不明确,用药不准;担心一些必要的检查和治疗会对患儿产生损害,甚至疑心护士把药配错;② 焦虑、忧郁型这类家属对医疗常识知之甚少,对医院的规定及程序不理解,对疾病认识不足。加之患儿病情急、变化快、病情反复、诊断不明确,且住院时间过长,产生悲伤、忧郁;③ 急躁型这类家属平常对患儿疼爱有加,孩子生病比自己生病都要急躁紧张,他们要求医生药到病除,护士穿刺操作一针见血,孩子的不适与哭吵不安,使家长心情急燥,对医务人员的检查和治疗缺乏耐心,甚至态度生硬,易与医务人员1下载后可任意编辑发生冲突;④ 矛盾型儿科病房大多是一个患儿多个陪护,他们在对医疗方案上意见不统一,甚至在病房为患儿生病的原因互相埋怨、指责;⑤ 冷漠、灰心型这类家属由于家庭经济困难,且患儿病情危重,预后不好,或患不治之症,使家属失去信心,导致自卑、抑郁、少言寡语,有时对医护人员建议和要求无动于衷,甚至产生弃婴的念头。 2 沟通与沟通技巧 2.1 沟通 2.1.1 丰富的人文科学知识及扎实的专业知识是沟通的纽带,随着医学模式的转变,护士必须补充社会科学、行为科学、心理学、管理等方面的知识,才能提高护士认知患儿及家属的需求能力;学会因人而异,正确理解患儿及家属的心理需要...
