ZTE服务规范考试参考VIP免费

题干答案选项1拜访客户时，哪些行为是符合行为规范的 1 3 4提前预约，准时赴约以下哪些描述是服务禁用语1 2 3 4有问题？关电复位就得了以下哪些描述符合服务规范常用语的要求 2 3 4我们公司就是这么规定的服务人员基本行为规范包括哪些方面1 2 4精神风貌关于版本获取，正确的是（ ）1 2 3以在版本管理系统中凭密码下载为主精神风貌包括（ ）1 2 3仪表举止端庄、落落大方以下行为违反现场服务规范的有（ ）2 3 4手机刚好没电，经客户许可使用机房电话紧急联系支持重大操作前应（ ）1 2 3 4 5制订操作技术方案施工过程中，不对的是（ ）2 3在已带电设备中操作必须配戴绝缘手套工作作风包括（ ）1 2 3 4力争第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作质量，一丝不苟，精益求精。Call_log单 和 Q_LOG单 登 单 说 法 正确的是? ()1 2所 有的客户问题都 必须登 记Call_log单 ，保 证 所 有的客户问题不被 遗 留 。以下哪些属 于现场支持服务的内 容 （ ）1 2 3 4排 除 故 障 现场支持工程师 制定《 现场服务方案》 时，应（ ）1 2 3 4了解 设备组 网 、配置 和 版本情 况紧急问题包括： ( )1 2 3 4 关键 问题。以下哪些描述属 于关键 问题？（ ）1 2 4产 品 不能 运 行（全 面或 局 部 中断 ）。全 球 客户问题中文 受 理方式 包括： （ ）1 2 3 4 5 热 线 电话： +86-755-26770800，800-830-1118（免费 ），400-830-1118（免 国 内 长途 费 ）关于客户投 诉 以下描写 正确的是：1 2 3 4重大投 诉 ，对公司声 誉 、市 场影响 严 重且 设备运 行出 现关键 问题的客户投 诉 。下面哪个 描述属 于漏 登 的？（ ）2 3 4客户向 我司申 告 的问题报 告 没有被 登 记 ，在8小 时之 后 ，重复申告 同 一个 问题。工程外 包商 的日 常管理包括：1 2 3 4 5月 度 报 表以下属 于外 包工程现场管理基本动 作的是： 1 2 3 4示 范站 点那 些工作是工程结 束 以后 需 要移 交 给 维 护 团队 的？1 2 3 4 5竣 工材 料以下电话行为规范中，哪些行为是错 误 的的1 2 4电话铃 响 尽 快 摘 机，一般 在第三 次响 铃 中接 起 为宜以下服务礼 仪中，哪些行为是正确的 2 3 4与 客户初 次见 面时应等 对方介 绍 后 再 作自 我介 绍 并...