银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准(细分项)-悦心档案版5.30(2)(2)VIP免费

1银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准一级指标二级指标序号三级指标分值64第一模块：网点环境45 分1.1 外部环境25 分1网点外部设置门楣招牌(0.5)、机构名称牌(0.5)、营业时间牌(区分工作日和节假日、对公与对私业务)(1)、24 小时自助服务标牌(0.5)和外币兑换标识(0.5),位置醒目(1),制作规范(1),中英文对照(1)。【网点装修标准】总分行、【营业时间要求】、【拍照】支行 PPT2网点外部管辖区域环境整洁(1),无卫生死角、杂物摆放、乱喷涂、乱张贴、污渍(1),无安全隐患(2)。【环境管理标准】总分行、【卫生管理办法外部】支行、【责任包干表】支行(保洁工作职责)3网点对外宣传载体营业时间内正常工作(2),展示时间、内容、形式符合法律法规及监管规定(2),无过期宣传内容(1)。【营业网点宣传品管理】总分行、【卫生管理办法-外部】支行54提供客户机动车停车位服务(1)，据实设置非机动车停车区或无障碍停车位(1);网点外设置无障碍通道或相当功能服务设施(1),符合《银行业无障碍环境建设标准》(1),无安全隐患(0.5),通行顺畅，便于使用(0.5)；公示求助电话或设置呼叫按钮，标识醒目(0.5),确保响应及时(0.5)。【银行业无障碍环境建设标准】银协(2017)、【环境管理标准】总分行、【卫生管理办法-外部+及时响应(参考银协标准 4.6 中内容)】支行、【保洁工作要求】支行、拍照6524 小时自助服务区域与营业厅内部连通或在冋一建筑内。(4)【自助银行业务管理办法】总分行、拍照41.2 内部环境20 分6网点设置提供现金⑴、非现金⑴、理财(代销)产品销售⑴、电子银行⑴、24 小时自助服务(1)、客户等候(1)、贵宾服务(1)、公众教育(1)等服务的区域，布局合理(1)。【网点装修标准】总分行【照片】97显著位置设置服务区域引导牌或平面分布图(1),制作规范(1),指示方位、名称与各区域相对应(2)；各服务区域设置标识(2),易于识别(1)。【网点装修标准】总分行、【照片】78网点内部环境干净整洁(1),各区域温度适宜、空气清新、光线明亮(0.5),无嘈杂(0.5)。【环境管理标准】总分行、【卫生管理办法-内部】支行、【保洁工作要求】支行29非对外营业区域有明显标识(1),办公楼与营业区域共享大厅的，在与办公区域互通处有明显提示(1)。【网点装修标准】总分行、【照片】2第二模块：网点设施180 分2.1 服务设施110 分10网点设置满足业务需要的营业柜台(窗口)(3),未使用的柜台(窗口)设置遮挡帘或摆放暂停服务牌(2)。营业柜台(窗口)之间设置遮挡板等相当功能...