2024年商业运营管理方案VIP专享VIP免费

客服人员保安运河贡馆店长保洁员“运河贡馆”管理方案一、管理运营目的按照国家有关法律规定，结合“运河贡馆”的具体情况，通过细致入微的服务和实际有效的管理运作，使入驻业户体验到xxx“运河贡馆”安全、舒适、便捷、精细化的服务，使广大业主真切感受高品位的服务和管理所带来的超值享受,并通过一系列的宣传推介，提升“运河贡馆”的整体形象和品牌效应,继续延伸“ｘxx”这个品牌的含义。在搞好日常管理和常规服务的同时,从实际出发,适当开展一系列服务性的增值经营,既满足广大业主不同需求，又增强公司的造血功能,增加经济积累，以利于更好地为业主服务。二、人员组织架构：隶属济宁xxx商务服务有限公司一个部门,共9人,包括店长1人,客服人员2人,保安2人，保洁员４人，管理人员和生产岗人员单独招聘，孔燕和单桂芝在贡馆招商、启动期间兼职负责合同签订、租控、费用收取等相关工作，维修人员和大市场共同使用。三、选配人员基本条件:店长、客服人员、保安、保洁员由商务公司选聘。店长1人;了解公司运作情况，善于沟通、具有一定的管理能力、招商经验,社交面较广，具备基本的物业管理运营知识,年龄４５岁以下,大专以上学历。客服人员２人；善于沟通,细心稳重,年龄４０岁以下,大专以上学历,女性优先。保安:２人；基本要求:身体健康,身高1.72米以上,年龄30岁以下，高中以上学历的男性，建议使用专业保安公司人员或退伍军人。保洁人员:４人；基本要求:形象较好,身体健康，语言沟通能力强,善于表达，身高１.6米以上，年龄4０岁以下，中专以上学历的女性。四、各项管理服务项目(一)公共免费服务项目：1、维护公共秩序，实行24小时保安值勤、消防管理;２、公共场所保洁，办公及生活垃圾收集和清运;3、共用部位和公共设施设备维护和保养;４、未出租房屋通风、打扫、安全检查等服务;5、电话及访客留言转告;６、雨伞、雨衣临时借用；7、公共区域的节日环境布置;８、重要时刻提醒服务;9、代订报刊、信件收发;１0、代收代缴水、电、宽带网络费、有线电视收视费;1１1、代叫出租车；12、安全用电、消防常识及其他公益宣传;(二）综合管理服务１、建立物业管理制度和服务质量管理体系，制定完善的物业管理方案并组织实施。2、按规范签订服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及管理服务费标准。３、服务人员统一着装、佩戴标志、语言规范、文明服务。4、广泛运用计算机对业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理、日常办公等进行管理。5、建立健全档案管理制度(包括设备管理档案、业主资料、日常管理档案等)，各种基础资料、台账报表、图册健全,保存完好。６、设置“服务中心”,公示服务联系电话,24小时有人员服务,处理管理服务合同范围内的公共性事务,受理业户的咨询和投诉，有效投诉处理率在95%以上。7、提供有偿特约服务和代办服务,公示服务项目及收费标准。8、采取入户走访、业主座谈会、电话沟通、问卷调查等形式开展回访工作，回访率8５%以上。每年进行一次满意度抽样测评，满意率达到85%以上,并对薄弱环节进行改进。五、运河贡馆的各项服务标准及要求(一）房屋管理标准１、每三日1次对楼道内防火门、公共区域的窗户进行安全检查,门、窗开关灵活,无异常声响;门窗玻璃无破碎，五金配件完好。2、公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象;３、对进出的装修人员实行出入证管理；对装修现场进行巡视与检查,有日常巡查记录及验收手续;(二）公共设施设备维修养护标准1、维修养护制度健全,工作标准及岗位责任制明确，执行良好。２、保证电梯24小时运行,电梯轿厢内按钮、灯具等配件保持完好,轿厢整洁。委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》；有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理。电梯发生一般故障的，两小时内专业维修人员到现场修理；发生电梯困人或其它重大事件时,管理人员须立即到现场应急处理，专业技术人员须在半小时内到现场进行救助。3、消防栓每月巡查一次，保持消防栓箱内各种配件完好；每天检查火警功能、报警功能是否正常；每半年检查一次消防水带；每月检查一次灭火器...