什么是关键对话？——谁会在意关键对话？ “关键对话”是指发生在每个人身上的日常交流，它能影响我们每个人的生活。 其实你不必这样做。如果你学会如何掌握(甚至是控制)关键对话，你就可以有效地解决任何问题。 关键对话：两个或更多人之间进行的讨论，条件是：(1)事关重大；(2)意见不同；(3)情绪激动。 掌握关键对话——对话的威力 当我们面对重要问题保持沉默时，我们的生活便开始上演悲剧了。——马丁。路德。金 两个问题需要解决。第一，这种观点的自由交流如何导致成功？第二，我们怎样才能促进观点的自由交流。 填满共享的信息库 对话的技巧是可以学到的 从“心”开始——如何确定目标 怒不可歇时的话语是最令人后悔的表达。——安布罗斯。比尔斯 面对棘手的问题时，关键对话高 手是这样关注 人物 目标的： 从我做起 记 住 ，你唯 一能直 接 控制的人只 有你自己 。 关键对话的第一个原 则 ：从“心”开始，审 视 你的内 心。 要想 解决问题，我们要做的第一步 是改 变 错 误 的观点，即 认 为 我们的苦 恼 是由别 人导致的。很 多情况 下 ，其实我们正 是给 自己 带 来 烦 恼 的原 因 之一。 关注 你的真 正 目的 发现 自己 即 将 陷 入 沉默或暴 力状 态 时，停 止 对话，冷 静 思 考 你的动机 。 问自己 这样一个问题：“我现 在的行为 显 示 出 我的动机 是什么？” 明 确你的真 正 目的，问自己 ：“我想 为 自己 、 他 人和 人际 关系 做些 什么？” 改 变 关注 目标。问自己 ： 我希 望 为 自己 实现 什么目标？ 我希 望 为 对方 实现 什么目标？ 我希 望 为 我们之间的关系 实现 什么目标？ 如果这是我的真 正 目的，我该 怎么做？ 寻 找 意义 。确定正 确的方 向 ，回 归 最初 的对话目的。 控制好 身体 。推 出 逃 避 或对抗 模 式 ，开始理 智 分 析 。 拒 绝 “傻 瓜 式 选 择 ” 在分析行为目的时，留意在哪些情况下你会说服自己做出“ 傻瓜式选择” 。要么当面表示反对，把对方惹恼；要么沉默接收错误决定，不管后果如何。 留意你是否总是告诉自己必须在说实话和顾面子之间、在成与败之间做出两极化选择。 利用对比说明的方式消除“ 傻瓜式选择” 的影响。该技巧要求首先阐明自己的真正目的，其次说...
