商务运营管理 第 1章 运营管理引论 1
1运营管理的含义 运营：公司将一系列的输入转化为组织顾客所需要的产品和服务的过程
运营管理：涉及任何商业组织中输入-输出循环的有效管理
生产要素：生产商品和服务需要的资源，包括土地、劳动力、资金、企业家
[简答]为了生产所需数量的产品和服务来满足人们的需求，有四种重要资源是必需的: (1) 土地，包括所有的自然资源，包括地下的矿藏，水和海中的鱼
(2) 劳动力，所有工作的劳动者的体力和脑力技能
(3) 资金，企业所拥有的，用于更方便和更有效地制造产品的一切
相应地，它包括建筑物、机器、设备和交通工具
(4) 创业者或企业家，能够组织其它生产因素启动生产过程的人
如果他们努力失败，则承担损失风险，如果成功，则会获得利润回报
土地、劳动力、资金和企业家这些生产要素是提供任何一种产品和服务所必需的，所以，可以将它们视为输入
输入—输出循环:将包括土地、劳动力、资金和企业家在内的输入转化为商品或服务的输出的方式（商品或服务也可作为其他过程的输入）
[简答]为了能够有效地运营，需要的知识包括： (1)顾客的需求
(2)过程的技术能力和未来可用的过程
(3)工作安全性有关的法律、过程对环境的影响，等等
(4)资源的可用性
(5)经济、社会和政治环境的趋势
[简答]制造运营过程：输入-转换-输出，既是资源转换过程，又是价值增值过程
图 1-1还应该表明: (1)运营是组织的中心
(2)运营在一定程度上与所有的员工有关，并且是许多员工集中完成的主要工作
(3)运营依赖多个学科(工程学、财政学、信息技术、人事管理等) (4)运营要想盈利，需要精心地管理
[简答]运营早期阶段，即出现财务的两个重要的互相补充的方面： (1) 运营必须增加价值并盈利
(2) 关注现金流的及时性
[选择]服务运营的关键特性在于顾客必需参
