【商务运营管理】【目录】第 1 章运营管理引论第 2 章质量管理第 3 章计划与控制第 4 章项目管理第 5 章供给与需求管理第 6 章物料流的计划与控制第 7 章运营战略【第 1 章运营管理引论】1。1 运营管理的含义[选择］运营可以定义为一个公司将一系列的输入转化为组织顾客所需要的产品和服务的过程。［简答］为了生产所需数量的产品和服务来满足人们的需求，有四种重要资源是必需的:(1)土地，包括所有的自然资源，以及地下的矿藏，水和海中的鱼。（2）劳动力，即劳动者开展工作的体力和脑力技能。（3）资金,是指被企业所拥有，并用于更方便和更有效地制造产品的一切。相应地，它包括建筑物、机器、设备和交通工具。（4)创业者或企业家，是指能够组织其它生产要素启动生产过程的人。假如他们努力失败，则承担损失风险,假如他们努力成功，则会获得利润回报.土地、劳动力、资金和企业家这些生产要素是提供任何一种产品和服务所必需的，所以,可以将它们视为输人.[简答]制造运营的输入—输出循环图:在制造或生产运营的背景下，最显见的输入是各种物料。转化过程需要人员提供管理支持；人员有时通过直接作用于物料来影响转化过程；在计划和控制转化过程中，人员扮演一系列的间接角色.转化过程需要设备和建筑物.设备可以直接转化物料，也可以在生产的各个阶段进行测量，检查物料的质量.设备还会在物料搬运以及搬运计划；与控制中，发挥一部分作用。资金也是输入—输出系统的一项输入,无论是作为维持日常运作的现金和货运资金，还是长期资金。最后一类输入是知识和信息。为了能够有效地运营,需要的知识包括：(1）顾客的需求.(2)过程的技术能力和未来可用的过程。（3)工作安全性有关的法律、过程对环境的影响,等等。（4）资源的可用性。(5)经济、社会和政治环境的趋势.［简答］假如从输入-输出转化过程的角度讨论制造运营，图1—1 还应该表明：(1)运营是组织的中心。（2)运营在一定程度上与所有的员工有关，并且是许多员工集中完成的主要工作。(3)运营依赖多个学科（工程学、财政学、信息技术、人事管理等）（4）运营要想盈利，需要精心地管理。[选择］服务运营的关键特性在于顾客必需参加。教育、医疗、咨询、旅游、娱乐等运营的提供都涉及到顾客或多或少的积极参加。在某些服务中，顾客实际上是通过完成一些任务的形式进行参加。另一方面，许多服务仍然需要专家提供。从多方面来看，顾客既是输入又是输出只是服务提供的一个方面。顾客与被...
