二、多选题 1、企业供应链管理经历的主要阶段有（ABCD）
A、准时制生产阶段 B、精益生产与精益供应阶段 C、生产需求阶段 D、快速反映供应链阶段 E、物流管理阶段 2、下列属于精益生产与精益供应的特点的有（ABC） A、减少浪费与库存 B、减少流程的工作量 C、员工一专多能 D、减少供应商的提前订货期 E客户定制生产 3、快速反映供应链的特点有（BCD）
A、多品种小批量 B、客户定制生产 C、控制供应流程 D、完全采用电子商务 E、减少流程的工作量 4、客户关系管理的类型可以分为（ABC） A、合作型客户关系管理 B、运营型客户关系管理 C、分析型客户关系管理 D、分工型客户关系管理 E、服务型客户关系管理 5、在客户角色演进的过程中，把客户视作被动的购买者，认为其拥有预定的消费角色的是哪些时期
A、20世纪 60年代 B、20世纪 70年代和 80年代早期 C、20世纪 80年代和 90年代早期 D、20世纪 90年代 E、21世纪 6、从广义上来讲，企业的客户包括（ABCD） A、企业的供应商 B、企业的员工 C、企业的合作伙伴 D、企业产品的购买者 E、企业的竞争对手 7、客户关系管理产生的动因（ABCD） A、超强的竞争环境 B、因特网等通信基础设施与技术的发展 C、管理理论重心的转移 D、对客户利润的重视 E、市场需求的转变 8、运营型客户关系管理主要对（ACD）业务流程和管理进行信息化改造
A、销售 B、物流 C、营销 D、客户服务 E、生产 9、（BCD）是客户关系管理的关键要素
A、战略 B、理念 C、实施 D、软件 E、客户 10、数据库营销系统的子系统有（ACD） A、客户信息服务 B、客户关系营销 C、直接响应营销 D、计算机辅助销售 E、销售自动化系统 11、大规模营销的特点（ABCD） A、大规模生产 B、单向沟通为主
