下载后可任意编辑家电维修行业服务法律规范手册 家电清洗维修服务产品手册目录目录 1 一、家电清洗维修产品说明 3(一)家电清洗维修服务内容 3(二)家电清洗维修服务产品形式 3(三)赢衡便民家电维修服务价格体系 4 二、家电清洗维修行业服务流程 4 三、家电维修服务标准 5 四、员工管理制度 8(一)员工薪资体系 8(二)员工保障 8(三)监督机制 8 五、服装及工具管理制度 9(一)服装管理 9(二)工具管理 9 一、家电清洗维修产品说明(一)家电清洗维修服务内容使用专用的清洗维修工具，对.坏的家用电器进行清洗维修，使其能够恢复正常工作。清洗维修对象包括家中常用的大小家电，包括可便携的小家电和不容易搬运或移动的大家电。 (二)家电清洗维修服务产品形式 1、上门清洗维修服务针对大件及不容易搬动的家电，提供上门清洗维修服务，即清洗维修人员携带专业工具上门诊断、清洗维修，若有需要的情况下，还可由专业人员拖运至清洗维修部进行清洗维修。 可上门清洗维修的家电包括各类彩电、液晶电视，电冰箱，洗衣机，空调 ，热水器，抽油烟机，消毒柜，大件的音响和功放。 2、清洗维修站维修服务针对小件容易搬动、携带、价值小的小家电，一般不提供上门清洗维修服务，可由客户将损坏的小家电带至指定清洗维修部进行维修。 送至清洗维修站清洗维修的小家电如豆浆机、烧水壶、电磁炉、电饭锅等 。 (三)赢衡便民家电维修服务价格体系二、家电清洗维修行业服务流程注：以下流程均针对上门维修服务 1、系统派单给商家，商家在接到订单后联系客户，并安排相应维修师傅上门。 2、维修师傅穿好工作服、佩戴工作牌，按时上门。 1、维修师傅向客户了解问题，并通过试机、拆机检测等手段推断问题所在，并据此给出维修方案及报价。 3、客户确认采纳何种维修方案，并进入维修流程。 1下载后可任意编辑 4、维修完毕后复原机子，并请客户试机验收。 5、维修师傅在客户验收没问题后开具《赢衡便民服务卡》并付费。 三、家电维修服务标准 1、系统派单 XX 平台在接到客户需求后，自动派单给商家。 2、联系客户并安排维修师傅上门商家在接到平台订单后，第一时间（半个小时内）联系客户，了解客户所要维修的机器类型及故障问题，跟客户商量大体上门时间，然后派单给相应的家电维修师傅。 3、上门前准备维修师傅在接到派单后，与客户约定具体的上门时间，出发前穿好工作服，佩戴好工作卡，检查好工具包（常用工具、地垫、价格表）。 ...
