WORD 格式编辑整理专业知识分享汽车行业零部件供应商QOS实施与改进一：俗语二：QOS概述三：QOS实施与改进流程图四：顾客期望五：TS16949体系各过程指标案例六：QOS指标简介七：QOS各指标的目标要求八:QOS指标监控一：俗语：1、QOS(Quality Opertaing system ) 质量运行系统，是一个系统化、有规律的方法，它应用标准化工具和实践来管理业务并取得日益提高的顾客满意水平
2、指标负责人：负责他跟踪的知识指标，并采取各种可能的措施以保证这一指标向目标推进
3、顾客期望：顾客要求，如高质量、低价格、按时交付、机动性、降低产品投产周期、利润、安全的工作环境
4、结果指标：与顾客直接关联的指示指标
对结果指标很难直接控制
5、过程指标：衡量直接影响顾客期望的关键过程绩效指示指标，可财团具体的措施改进这些指示指标的的表现，从而改进结果指标
6、目视管理：趋势图显示全公司的目标达到这些目标的程度
二： QOS概述（一）：挑战和机会（二）：QOS典型方法（三）：QOS的基本运行顾客期望选择验证和调整WORD 格式编辑整理专业知识分享QOS环， QOS是一种持续改进的机制（四）：管理承诺1、要成功实施 QOS,需要得到最高管理者的有效承诺和参与2、管理小组的组成：最高管理者的跨职能小组3、管理小组的职责：①确定战略目标、制定方针②使每个员工都朝同一个目标前进③作为交流沟通的中心持续的 员工意识内部关键过程和事件关键内部过程指标指标分解指标趋势确定细化跟踪WORD 格式编辑整理专业知识分享④实施并管理业务计划⑤授权改进小组⑥提供资源（五）：关注过程：QOS关注的过程与 16949 是一致的
（六）：QOS基本要素成本目标和指标指标和期望（七）：以数据为依据 - 层叠到各层次通过领导小组， QOS把这些操作目标层叠在组织所有的相关职能和层次，而实际表现数据在在
