2014 年汽车4s 店销售部工作计划一、健全销售管理基础工作重点：1 、认真研究好公司下发商务政策，做好订货、进销存管理；2 、密切跟进厂方及公司市场推广；3 、通过实施品牌营销方案快速打开市场；4 、通过销售管理系列培训计划提升团队业务技能；5 、健全部门各项管理制度，规范部门运营平台。工作思路: 1 、展厅现场5s 管理a 、展厅布置温馨化---- 以顾客为中心营造温馨舒适的销售环境；b 、销售工具表格化---- 统一印制合同、销售文件和dms 系统使工作标准化、规范化；c 、销售看板实时化---- 动态实时管理销售团队目标达成和进度，激励销售人员开展销售竞赛。2 、展厅人员标准化管理a 、仪容仪表职业化---- 着装规范、微笑服务；b 、接待服务标准化---- 电话接待流程、来店接待流程、表卡登记流程、表卡管理流程、交车流程；c 、检查工作常态化---- 对展厅人员的仪容仪表、接待流程等标准化检查做到每日检查，每周抽查，长期坚持不懈才能督促人员的自觉意识，形成习惯。3 、销售人员管理a 、例会总结制度化---- 晨夕会、周会、月销售总结分析会、活动总结会；b 、培训考核细致化---- 车型介绍个个过、业务知识培训考试、谈判技巧培训、竞争对手知识考核、销售话术演练等；c 、业务办理规范化---- 报价签约流程、订单及变更流程、价格优惠申请流程、车辆交付流程、保险贷款上牌流程等标准化。4 、业务管理重点a 、数据分析科学化---- 来店（电）量、试驾率、展厅成交率、户外展示成交比、销售顾问个体生产力等；b 、销售模式差异化---- 从顾客感受出发创新服务模式，做到人无我有，人有我细；c 、销售任务指标化---- 从年度计划细分至季度、月度、每周指标，在部门内从上至下对任务指标要时刻关注准确掌握；d 、销售队伍竞赛化---- 通过不定期分组销售竞赛、促销、看板管理、以老带新、月度考核、末位淘汰，使销售队伍竞赛常态化；e 、销售培训系统化---- 从业务流程培训到销售技巧培训、从现场管理培训到活动组织培训、从岗位资格培训到能力提升培训等贯穿全员；f 、活动组织严谨化---- 严谨细致的制定店头（户外）活动计划，充分与各部门沟通落实协调分工，制定应急方案，确保顾客邀约数量达标、现场气氛活跃、促销资料发放有序、危机事件得到妥善处理；二、培养打造优秀销售管理团队工作重点：1 、总结前期管理不足，分析提出改进方案，不断提升管理能力；2 、以市场为中心，不断探索销售创...
