最新电大专科《客户关系管理》填空题题库及答案

下载后可任意编辑最新电大专科《客户关系管理》填空题题库及答案（试卷号：2417） 最新电大专科《客户关系管理》填空题题库及答案（试卷号：2417）盗传必究一、填空题 1.关系市场营销的关键和基础是承诺与信任。 2．客户忠诚度的影响因素中，最重要的三个是：客户产生满意、客户产生愉悦和客户产生信赖。 3.从广义的角度考虑，客户对价值的感知体现在四个方面：客户对总成本的感知，客户对总价值的感知，对质量和价格之比的感知和对价格和质量之比的感知。 4.4S 店，也称为“四位一体店”，具有的主要功能有整车销售备件供应、维修服务和信息反馈。 5.CRM 以客户为中心的营销策略主要集中在以下方面：客户的猎取，客户的开发、和客户的维系。 6．“一对一营销”的核心是以顾客份额为中心，即通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久、长远的“双赢”关系，为客户提供定制化的产品。 7.数据库营销的本质是提供了一个关于市场行情和顾客信息的数据库，它主要在于强调运用市场营销策略的目的性和结果，即加强现有顾客的品牌忠诚度和发现潜在顾客。 8．德国大众汽车为了巩固市场份额，强化品牌，一直“以服务为核心”，坚持“以人为本、以顾客满意为中心”的服务理念。 9．CRM 的终极目标就是帮助企业满足客户的需求。 10.客户忠诚度的影响因素中，最重要的三个是：客户产生满意、客户产生愉悦和客户产生信赖。 11.从广义的角度考虑，客户对价值的感知体现在四个方面：客户对总成本的感知，客户对总价值的感知，对质量和价格之比的感知，和对价格和质量之比的感知。 1下载后可任意编辑 12.客户满意纵向层面包括的三个层次有：企业理念满意、企业行为满意和企业视觉满意。 13.对企业客户合作流程的优化和再造围绕着三个方面开展：业务信息系统、联络中心管理和 Web 集成管理。 14．“一对一营销”的核心是以顾客份额为中心，即通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久、长远的“双赢”关系，为客户提供定制化的产品。 15.数据库营销的本质是提供了一个关于市场行情和顾客信息的数据库，它主要在于强调运用市场营销策略的目的性和结果，即加强现有顾客的品牌忠诚度和发现潜在顾客 16．作为一个销售与服务型的工业，上海上汽大众基于用户满意的营销管理理念是指：企业的一切经营理念和活动，都将以用户的满意为出发点规划、建设、实施和推广，最后以用户的满意为终点。 17.除了垄断行业，客户满意度和客户忠诚度的关...