凡事有范例展示·凡事有参 照 模 板 ·凡事有解 决 方 案 人力资源部培训课程安排表 员工培训课程表 第一部分 岗前培训 课程 课题 内容 课时 企业概况 1 . 公司简介 公司创业史 公司董事局介绍 公司行政机构介绍 公司属下机构介绍 公司发展历程介绍 1 .5 小时 2 . 企业文化 企业标志涵义 企业口号 企业理念 企业精神 企业发展战略 2 小时 3 . 公司制度 考勤制度 工作规章制度 薪酬制度 扣罚条例 人事晋升制度 员工建议投诉申诉制度 3 小时 防损意识培训 4 . 诚实的品质 公司诚信理念 员工工作要求 团队工作要求 3 小时 凡事有范例展示·凡事有参 照 模 板 ·凡事有解 决 方 案 5 . 损耗产生与分析控制 损耗产生原因 损耗控制方法 特殊情况应对技巧 紧急报警与消防常识 2 小时 6 . 安全操作与工伤事故 易发生损伤的错误操作 案例 3 小时 服务管理 7 . 顾客服务培训 顾客服务原则 顾客服务的工作标准 如何处理好顾客投诉 案例 3 小时 营运基本知识 8 . 超市基本知识 营运基本术语及作用 商场的布局及经营范围 商场组织设置及职能作用、工作流 程 商场重要管理人员及职能范围 6 小时 理货员岗位基本 培训 9 . 商品储存与管理 商品分类 商品库存管理 1 .5 小时 1 0 . 货源跟进 货源跟进原则 落单 1 .5 小时 1 1 . 价格管理 价牌管理 价格调查 1 .5 小时 1 2 . 理货技巧 理货、补货、退货概念 操作规范 1 .5 小时 凡事有范例展示·凡事有参 照 模 板 ·凡事有解 决 方 案 1 3 . 商品陈列 商品陈列原则 方式 技巧 1 .5 小时 1 4 . 商品促销 促销概念 促销原则 促销技巧 1 .5 小时 1 5 . 商品损耗的产生及控 制 损耗原因 损耗类型 控制方法 1 .5 小时 1 6 . 岗位知识 本岗位责任和工作清单 本岗位的用具和设备的培训使用及 保养 1 .5 小时 收银员的岗位基 本培训 1 7 . 收银小票的管理 收银小票的使用意义 小票可能作废原因及处理方法 作废小票的更正、检查 1 .5 小时 1 8 . 顾客投诉的处理 顾客投诉原因 顾客服务的意义 处理技巧 3 小时 1 9 . 营业款 营业款清点注意事项 营业款的清点 短款核对 备用金的管理 1 .5 小时 凡事有范例展示·凡事有参 照 模 板 ·凡事有解 决 方 案 点钞 20. 收银使用 收银机...
