济南舜耕国际会展中心客户关系管理（CRM）实施方案一、方案目标济南舜耕国际会展中心由济南人民政府投资兴建，它坐落于济南市“国宾馆”舜耕山庄院内，依山而建，融于自然，周围绿色环绕，景色怡人，地理位置优越，交通十分便捷。会展中心内设中央空调、自动扶梯、消防监控、自动报警系统，功能划分为展览大厅、会议厅、阳光休闲走廊、商务中心、宴会厅等不同区域，集展览、会议、餐饮、住宿、商务办公等多功能于一体。整个建筑造型优美，气势恢宏，是济南市城市建设标志性建筑之一。济南舜耕国际会展中心采用的是优品会展管理软件，通过采用该软件， 建立更加切实有效的规范化、 系统化、 科学化的客户关系管理体系，在规定的时间内完成项目的设计、 实施和优化等， 将优质资源配置到业务价值链中的高附加值环节，专注提升客户满意度，为参展者切实提升参展效益。二、方案内容和实施方式（一）总体规划会展企业应以客户——参展企业为中心制定自己的战略目标，全方位满足客户需求，不断创造更新、 更好的服务是企业生存发展的有效保障。会展客户关系管理（ CRM）应从以往注重业务的量的增长转向注重质的管理，从降低成本提高效率转向开拓业务、 提高客户忠诚度。 该企业通过在企业内部广泛搜集信息，了解各部门、各有关人员（如系统的最终用户、销售人员、客户服务人员、营销人员、订单执行人员、 客户管理人员等） 对 CRM系统的要求， 并进一步调查和分析，确定哪些业务领域最需要自动化，哪些领域的业务流程需要改善， 最终确定如下策略：客户获取策略、客户保留策略、客户忠诚策略。（二）成立 CRM项目小组项目小组是 CRM系统实施的原动力，需要对CRM系统的实施做出各种决策，给出各种建议， 并就 CRM系统的细节和带来的好处与公司的全体员工沟通。具体包括如下工作：1、理念宣导（1）全方位获取持久的客户信息：充分利用互联网技术，适应客户需求，建立与客户的良好关系，加强与客户的有效沟通。（2）可操作、可分析、可协作的CRM：实现在销售、营销、服务过程中与客户交互保持同步；优化信息来源，了解客户动向；协同参展商、合作伙伴和会展企业一起合作。（3）通过提升客户忠诚度和保持度，提高企业的竞争优势。2、明确项目目标和方法项目的目标就是通过实施便捷、 高效的 CRM系统，提高会展企业的工作效率，提升参展商的忠诚度，稳定客户来源，保持增长动力，增强企业的持续竞争力。项目方法是：通过read-to-use分析和...
