下载后可任意编辑烟草“235”心得体会烟草专卖队员“235”心得体会 什么是“235”？为什么要把“235”贯穿到实际工作中？通过学习之后，我才认识到自己的浅薄和不足，“235”所包含的内容和思想，让我对今后的工作有了崭新的认识。在这里我结合实际工作谈谈自己的体会和感受。 一、“235”包含了“两个至上”“三个始终”“五种意识”、、这三大精华。 我觉得在这三个内容中，“两个至上”是基础，是一切工作的核心，是作为一名市管员必须坚守的信念和方向。这好比就像在大海中航行一样，“两个至上”就是指引我们前进的**，就是我们的方向标。作为市管员，不仅仅代表着烟草的形象，更是行业与社会之间的桥梁，维护“两个至上”的最前线。所以，我们必须明确自己的职责和任务，才能更好地维护“两个至上”。每当我们行使手中权利的时候，就一定要以“两个至上”来做一把标尺，量好自己的每一步，做好自身的本职工作，净化好自己辖区的市场，使零售户拥有一个宁静、有序的经营环境。 二、“三个始终”犹如大树的枝干一样，是衔接“两个至上”和“五种意识”之间的重要环节。 1、要始终把为零售户提供优质服务作为根本任务。我认为，这条应该作为一名市管员的最基本任务。服务行业是我国的基本行业，服务于人民是一个企业经营的根本。只有牢固树立服务这一思想，放下身段，将自己最优质的服务运用在辖区内每一位客户的身上，才能做好市管员的本职工作。我深刻地认识到：只有全心全意地为客户服务，一切工作围绕零售户来开展，始终把零售户的利益放在首位，我们的销售网络才能顺畅，从而立足于市场。我们应该做到“以服务为宗旨，待客户如亲人”，提供周到服务，让辖区零售户清楚、轻松、简单、兴奋地经营卷烟。替客户排忧解难，为客户提供高质量的服务，时刻关注客户的各种需求，这也是现代烟草人文精神的重要体现。我觉得，服务要达到标准更应体现出情感化，要发自内心而不是应付了事。在今后的工作中，我们应该清楚地看到，服务工作的重点是满足客户，发掘和引导客户的潜在需求，1下载后可任意编辑用心去体验，打造自己的特色服务品牌，打造融合从严执法和亲和管理共同双赢的新局面。 2、始终把调动全体员工积极性、主动性、制造性作为一切工作的出发点。员工是一个企业的基本组成，集体力量是强大的，我认为只有调动起员工的积极性、主动性，才能提高员工的执行力，充分发挥员工的制造性，推动企业不断进展。 三、“五种意识”是“两个至上...
