下载后可任意编辑电话客服工作职责 《电话客服工作职责》文章正文： 一、1、有责任心，仔细 2、做事细心、有耐心 3、具有多面性（性格） 4、会做详细的记录 5、稳重，遇事不惊，不躁 6、关注事实，尤其是行业信息 7、对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的最后一个程序，任何问题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，仔细对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司
要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满意，公司损失降到最低
二、客服经历的几个心态过程 1、害怕接到售后的电话，心虚，不知道自己怎么处理
2、无所谓的心态，接电话就是了，大不了就退货
3、拖，一切事情都采纳拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了
真的拖不过去的客户再想办法解决
4、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业知识，用自己的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念
5、继续销售
不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，信任公司的产品，继续订购我们的产品
三、客服电话处理客服人员必须信任我们的产品，绝对接受产品，找到任何产品的独特买点
处理客服问题就是处理客户的情绪问题，是一个安抚的过程
在接客户电话的时候，仔细的倾听客户诉说的每一个细节，把细微的用法不当扩大话，使客户合情合理的明白是自己的问题，而不是产品的问题
1、针对第一次拨打售后电话的客户，态度一定热情，但是不能失去专家的口气
详细询问客户的问题，针对性的解决问题，并做好记录
针对当下不能1下载后可任意编辑解决的问题，记录并约好回复的时间，挂了电话后及时的解决并准时回复客户
2、针对再次拨打售后电话的客户，首先要称呼客户的姓名，让客户感觉亲切，并且详细的查询客户的问题，做到心里有数
针对这种客户，首先是关怀，然后再了解最近使用的情况，要让客户尽情的倾诉
