下载后可任意编辑让梦想一起飞 每个人都怀揣着一个梦想，梦想是我们的希冀，它引领我们奋发图强，踏平坎坷，品味成功。天高任鸟飞，海阔凭鱼跃;我的梦想就是与 xx 一起飞行!既然选择了远方，就该风雨兼程，工作要求我勇敢地接受每次困难和挑战，用坚定的意志，执著地追求着梦想! 回顾一年来，自己从最初稚嫩的学生逐渐融入客服中心这个大家庭，接触了很多人，很多事，在像老同事学习的同时，我逐渐明白了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理;学会了以有品质的服务态度对待客户;学会了以自然豁达的心境对待平凡的工作岗位，在日复一日的迎来送往中领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“高品质服务”。 品质服务是心与心的沟通，走进客户的心，从客户需求出发，来推举我行各类住房贷款产品，才能真正抓住客户，认真询问，耐心解答，不厌其烦，做到热情而周到。这就要求我们在平常服务中多听客户建议，多积累材料，做到主动迎合客户心理。 记得，曾有一位远在澳大利亚的客户致电咨询我行的产品，客户询问办理流程和评价值的预期计算结果，由于客户回国在津的时间只有一天非常紧迫，所以客户需要在前期把所有要考虑的问题都了解清楚，我从 xxx 为客户进行了详细沟通，为了节约客户的长途话费，又要在极短的时间内准确地为客户估算xxx，心地解决完客户的所有疑问后，客户在电话中表示了诚挚的谢意，并且表示一定会与我行续签合同。虽然电话中心的服务只是在为客户提供咨询，并不能为总行提供确实可见的经济效益，但是我们信任，通过我们自己辛勤的工作及对客户认真负责的工作态度，也可以为 xxx 好的口碑和品质服务的形象的! 有人说，客服工作是枯燥的，但我说，客服工作是神圣的。金融业出售的是服务，优质服务是我们的“立行之本”。沟通银行与客户，提供专业的住房信贷业务——是 xx 永远的追求，而客服中心是联系客户的桥梁和纽带。一个会心的微笑，一句暖人的问候，一个真诚的祝福，是平凡之中的平凡小事，但却仿佛“三冬送暖”让客户如沐春风。古人言，赠人以言，胜似珠玉。多提醒客户一句办公时间，就能帮助客户节约一次路程;多询问客户一些需求，就能更好1下载后可任意编辑地为客户介绍我行的产品;多留意客户的语气语态，就能更好地安抚客户的激动情绪。 “一切为了客户，客户就是我们的衣食父母”这是部门经理常常教导我们的一句真理，为了给客户提供更加优质服务的体验，这就要求我们客服人，不仅要有扎实的业务功底...
