什么是客户需求(如何了解客户需求并做好分析) 暗示需求和明确需求
暗示需求就是客户对难点、困难、不满的陈述，明确需求就是客户对难点、困难、不满的具体陈述
1，首先要圈定明确的客户群 只有明确的客户群 才能让我们很好去研究 2，学会用客户的语言来描绘产品 3，学会理解客户的多重身份 4，了解客户的价值观 5，理解客户需求背后的深层次心理需求 6，像客户一样体验，像客户一样感知他们的生活世界 1）像客户一样看 2）像客户一样用 3）像客户一样想 去体验客户的生活世界，而不是客观世界
只有这样，才能像有经验的销售那样，能见到什么人说什么话
销售员如何了解客户的需求(如何了解客户需求并做好分析) 利用提问来了解客户需求 通过倾听来了解客户需求 通过观察来了解客户需求 客户的需求是千差万别的，不了解客户的需求，就无法提供有效的服务，更不可能赢得客户忠诚
在实践中，通常可以通过以下方法来了解客户的需求
1．利用提问来了解客户的需求 要了解客户的需求，提问题是最直接、最简便有效的方式
通过提问可以准确而有效地了解到客户的真正需求，为客户提供他们所需要的服务，在实际运用中有以下几种提问方式可以供我们灵活选择运用： (1)提问式问题
单刀直入、观点明确的提问能使客户详述你所不知道的情况
例如，你可以问：“小姐，您打开电脑时，发生了什么情况
”这常常是为客户服务时最先问的问题，提这个问题可以获得更多的细节
(2)封闭式问题
封闭式的问题即让客户回答“是”或“否”，目的是确认某种事实、客户的观点、希望或反映的情况
问这种问题可以更快地发现问题，找出问题的症结所在
例如“小姐，当电脑出现问题时，您是让它开着还是关着
”这个问题是让客户回答是“开”还是“关”
如果没有得到回答，还应该继续问一些其他的问题，从而确认问题的所在
(3)了解对方身份的问题
在与客户刚开始谈话时，可以问一些了解客
