质量概念及质量管理资料 一、什么是质量： “质量”是质量管理中最基本的概念，也是当今社会所常用的名词，但人们对“质量”的认识和理解是多种多样的，在有些场合也被称作“品质”，它不同于物理学中的质量概念，也并非哲学意义上的“质”与“量” 的组合。 那么，质量的含义是什么呢？ 一组固有特性满足要求的程度。 在这个定义中，没有将质量限定于产品或服务，而是泛指一切可单独描述和研究的事物，它可以是活动或过程，也可以是产品，也可以是组织、体系或人以及上述各项的任何组合。 二、质量的意义 如前所述，质量的概念指出了固有特性应满足相关方的要求，实现股东、员工、顾客、供应商及合作伙伴或社会等方面的共赢。它具体体现在以下： 1、从质量和组织关系方面看，提高质量是组织生存和发展的保证，即提高质量是各类组织特别是企业在竞争中取胜的保证，提高质量是组织绩效不断增长的基础，提高质量可以全面提高组织的素质； 2、从质量和员工的关系看，提高质量有利于员工的发展。组织中每个部门、每个员工的工作质量都会直接或间接地影响到质量，而全面质量管理的基本思想之一是全员参与，鼓励员工发挥积极性和创造性； 3、从质量和顾客的关系看，提高质量是顾客满意的保证，只有不断地提高产品和服务质量，才能满足顾客变化的期望和要求，实现顾客满意，同时给企业带来增长和赢利； 4、从质量和其他相关方关系看，只有合法经营并持续提供社会所需要的产品和服务，组织才会持续发展，社会作为相关方对组织提出了更高的要求，组织只有很好地承担和履行社会所要求的责任，才能够持续稳定地发展。 三、质量的职能 为了做到对质量形成过程进行有效的控制和管理，需要落实过程中各个阶段的质量职能，所以质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而需要进行的全部活动的总和。 质量有一个产生、形成和实现的过程，这一过程是由一系列的彼此联系、相互制约的活动所构成的，而这些活动的大部分是由企业内部的各个部门所承担的，所有这些活动都是保证和提高产品质量所必不可少的。因此，可以说，质量并非只是质量部门的事情，而是取决于企业内外的许多组织和部门的共同努力。 为了使这些活动互相配合、协调一致，必须做到： • 1. 明 确 实现质量目 标 所必须进行的各项 活动，并将 这些活动委 派 给 企业的相应 部门； • 2. 向 这些部门提供 完 成任 务所必需的技术上和管理上的工具和设施； • 3...
