下载后可任意编辑ERP 系统运行维护管理办法规定初稿ERP 系统运行维护管理办法（初稿）第一章 总则 第一条 为法律规范公司 ERP 系统运行维护与故障处理工作，明确工作任务，落实工作职责，提高工作效率，确保 ERP 系统安全、稳定、高效运行，制定本办法。第二条 本办法中 ERP 系统是指公司根据集团公司 ERP 系统统一建设方案，采纳基于 ORACLE EBS 软件平台在公司集中建设部署的财务和业务一体化企业资源计划信息管理系统。第三条 本办法适用于覆盖公司本部和所属各单位的 ERP 系统中硬件网络设备、应用系统、数据库系统、存储系统、备份及灾备系统和传输链路的运行维护管理工作。各单位可根据本办法，结合本单位实际情况制定实施细则，并报公司科技信息部备案。第二章 组织形式和职责第四条 公司 ERP 系统运行维护工作以业务为主导、面对最终用户、建立“专业、闭环、快捷”高效运维服务体系的建设目标，根据“统一运维、分层管理”的原则，实行三级运维支持体系。（一）一级支持：由用户单位各模块关键用户和 IT 技术关键用户组成，用户单位所实施的每一个模块至少设置一个对应的关键用户，各模块关键用户主要负责指导本单位本业务模块所有最终用户的应用，负责向上一级关键用户反馈本单位本业务模块应用中出现的问题，负责本单位业务模块涉及数据维下载后可任意编辑护和报表设置、需求及流程变更、用户权限等申请工作；IT 技术关键用户为本单位信息化管理人员，主要负责本单位最终用户应用提供硬件和网络的技术支持，负责向上一级关键用户反馈本单位系统通用性软件问题和硬件及网络应用问题。（二）二级支持：由公司各模块关键用户和 IT 技术关键用户组成，公司系统所实施的每一个模块按公司部门业务管理职能设置一个对应的关键用户，负责组织解决本业务范围中模块应用的共性问题，负责对用户单位提交的需求申请进行审批；IT 技术关键用户为公司科技信息部人员，负责组织系统运维单位和产品供应商确保系统的有效、稳定运行和运行中出现的软件系统、硬件及网络问题进行解决和处理，负责组织收集经审批后的用户单位各类申请需求，安排运行维护单位进行部署和实施。（三）三级支持：由信息公司、运行维护单位和产品供应商组成。信息公司主要提供高级技术支持、系统健康检查ERP 系统标准和法律规范完善、巡检和应急处理等服务，集中解决共性问题和系统层面的重大问题；运行维护工作委托专业运行维护单位承担，运行维...
